ในโลกการขายออนไลน์ที่เปลี่ยนไปเร็วจนเราแทบตามกันไม่ทัน AI แชทบอท ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมนักช็อปออนไลน์ได้ครบถ้วนที่สุดในปี 2021 ต้องเป็นอย่างไร ไปดูกัน
เชื่อว่าหลายคนคงคุ้นเคยคำว่า แชทบอท กันอยู่บ้าง แชทบอท คือระบบหุ่นยนต์ถาม-ตอบอัตโนมัติที่มักถูกนำมาใช้ในการขายของออนไลน์ (C-Commerce) เพื่ออำนวยความสะดวกในการรับออเดอร์ที่รวดเร็ว ซึ่งแชทบอททั่วไปที่เรารู้จักนั้นจะทำงานผ่านการตั้งคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าถามบ่อยๆ และตั้งคำตอบให้โยนเข้าบทสนทนาอัตโนมัติ สุดท้ายแล้วจะช่วยเฉพาะการตอบข้อมูลพื้นฐาน และส่งต่องานให้แอดมินที่เป็นคนเข้ามาปิดการขายต่อไป
ปัญหาของ CHATBOT กับการค้าขายออนไลน์ในปัจจุบัน!
ในขณะที่พฤติกรรมนักช็อปออนไลน์ในปัจจุบันไม่ได้อยู่แค่การทักไปถามข้อมูลเบื้องต้นกับร้านค้าแล้วตัดสินใจซื้อทันที แต่ยังมีการสอบถามจนกว่าจะมั่นใจในสินค้า ทำให้ร้านค้าออนไลน์ต้องการแชทบอทที่ตอบคำถามเชิงลึกและสามารถทำงานที่ซับซ้อนได้มากขึ้น เพื่อให้เกิดการซื้อ-ขาย ได้จริง เรามาดูกันว่าในปี 2021 นี้ พฤติกรรมนักช้อปเป็นอย่างไร และ AI แชทบอทแบบไหน ที่จะเข้ามาตอบโจทย์ทั้งคนซื้อและคนขายของออนไลน์
หนึ่งในบทเรียนของวงการขายออนไลน์ปี 2020 ท่ามกลางทะเลสินค้าที่ร้านออนไลน์แข่งขันกันอย่างไม่มีใครยอมกัน “ใครเร็ว ใครได้” กลายเป็นหนึ่งในเป้าหมายการขายออนไลน์ยุคนี้ไปโดยปริยาย ตัวอย่างเช่นในเวลาที่ร้านค้าของคุณต้องยิงโฆษณา Facebook ออกไป เมื่อลูกค้าเห็นโฆษณาแล้วสนใจสินค้าก็จะเข้ามาด้วยการพิมพ์คอมเมนต์ที่ใต้ภาพ ดังนั้น AI แชทบอทที่จะตอบโจทย์พฤติกรรมนี้ ต้องสามารถช่วยเราจัดการกับช่องทางนี้ให้รวดเร็วแบบไม่ต้องเช็กแจ้งเตือน ด้วยการตอบคอมเมนต์แล้วดึงคอมเมนต์ลูกค้าเข้าสู่ห้องแชท ต่อด้วยการเปิดการขายได้อัตโนมัติ ซึ่งการ “คอมเมนต์ปุ๊บ ตอบปั๊บ” ของ AI แชทบอทจะทำให้ร้านค้าไม่พลาดโอกาสการขาย และเข้าถึงลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นนั่นเอง
เทรนด์การซื้อ-ขายออนไลน์ที่คนทำธุรกิจ E-Commerce น่าจะเห็นได้ชัดในปีที่ผ่านมาก็คือพฤติกรรมการซื้อแบบ Revenge Spending หรือเรียกง่ายๆ ก็คือการช็อปปิ้งแบบล้างแค้น ภายหลังสถานการณ์ล็อกดาวน์ที่ไม่ว่าใครๆ ต่างอัดอั้นและรู้สึกอยากใช้เงิน เห็นได้จากเทศกาล Grand Sale เช่น 11.11 หรือ 12.12 ที่คึกคักและเป็นที่ตั้งตารอในทุกๆ เดือน AI แชทบอท ในปี 2021 จึงต้องสามารถเสนอโปรโมชันได้ และเป็นโปรโมชันที่ตรงใจลูกค้า เพื่อให้ทุกการซื้อ-ขายยิ่งคุ้มค่าและตอบโจทย์พฤติกรรมช็อปปิ้งแบบ Non-Stop ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว 900 บาท AI แชทบอทจะเสนอโปรโมชันให้ลูกค้า ซื้อสินค้าเพิ่มอีก 100 บาทเพื่อรับโปรจัดส่งฟรีจากทางร้าน หรือเสนอสินค้าที่ใกล้เคียงกับความชอบของลูกค้านั่นเอง
Visual Commerce เป็นอีกหนึ่งเทรนด์การขายออนไลน์ในปี 2021 ที่คนขายของออนไลน์ไม่ควรมองข้าม เพราะอีกหนึ่งพฤติกรรมที่คนขายของออนไลน์น่าจะพบกันบ่อยๆ ก็คือลูกค้าแคปภาพสินค้าจาก Instagram หรือโซเชียลมีเดียแล้วทักเข้ามาสอบถาม นั่นทำให้ AI แชทบอทที่สามารถค้นหาสินค้าจากรูปภาพ แล้วเสนอรายการสินค้าให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ช่วยแบ่งเบางานของแอดมิน และเพิ่มโอกาสทางการขายได้อย่างแน่นอน
อีกหนึ่งเทรนด์การใช้ชีวิตยุค New Normal ที่คาบเกี่ยวการซื้อ-ขายออนไลน์ไปด้วยในปี 2020 และคาดว่าจะเป็นสิ่งที่คนขายของออนไลน์ต้องคำนึงถึงในปี 2021 ก็คือเทรนด์การ Work From Home หรือการทำงานที่บ้าน วิถีชีวิตที่เปลี่ยนไปจะยิ่งเปิดโอกาสให้คนสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ตลอดทั้งวัน ในขณะเดียวกันกลายเป็นความท้าทายของทางฝั่งคนขายที่ต้องตอบลูกค้าให้ได้ตลอดเวลา
ดังนั้น ต้องอย่าลืมว่า AI แชทบอทที่ตอบโจทย์การซื้อ-ขายแบบทุกที่ ทุกเวลาต้องเป็น AI แชทบอทที่ “ปิดการขายได้จริง” สามารถให้คำปรึกษาที่หลากหลาย สามารถเข้าใจภาษาไทยได้จากบริบท เช่นลูกค้าทักมาว่า “ราคาเท่าไหร่” AI แชทบอทต้องรู้ทันทีว่าลูกค้าหมายถึงสินค้าชิ้นไหน หรือถามถึงราคาค่าส่ง ซึ่งการเข้าใจความหมายที่ซับซ้อนได้ จะสามารถปิดการขายได้โดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนการติดต่อแอดมินให้เสียเวลา
ท่ามกลางเทรนด์ผู้บริโภคที่หลากหลายและโลกของการซื้อ-ขายออนไลน์ที่เปลี่ยนไปตลอดเวลา deeple มีความพยายามที่จะช่วยให้ทุกการขายของคุณง่ายขึ้นด้วยบริการ AI แชทบอทที่ทำได้มากกว่าการตอบคำถาม สามารถปิดการขายได้จริง และมาพร้อมฟีเจอร์เฉพาะตัวที่ตอบรับกับพฤติกรรมนักช็อปปี 2021 เช่น
ใครที่กำลังมองหาแชทบอทมาเป็นหนึ่งในเครื่องการตลาดที่ทรงพลังในปีนี้ deeple เรามีบริการ AI แชทบอทพนักงานขาย ที่ตอบโจทย์ในแง่การซื้อ-ขายผ่านแชท และการจัดการระบบหลังบ้าน พร้อมทั้ง AI Specialist ที่จะออกแบบ AI ให้กับร้านของคุณโดยเฉพาะ
