ในการทำธุรกิจออนไลน์ อีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่เจ้าของธุรกิจควรให้ความสำคัญไม่แพ้ส่วนอื่น ๆ ก็คือ “ประสบการณ์ลูกค้า” หรือ Customer Experience เพราะแน่นอนว่าในยุคที่ร้านค้าออนไลน์เกิดขึ้นมากมาย การตัดสินใจซื้อสินค้าสักชิ้น หรือการเลือกจะเป็นลูกค้าประจำของสักร้าน ไม่ได้อยู่แค่ที่คุณภาพของสินค้า แต่ยังรวมไปถึงคุณภาพของบริการ และการได้รับประสบการณ์การซื้อ-ขายที่ดีด้วย
deeple เห็นถึงความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อ-ขาย เพื่อให้แชทบอทและระบบจัดการหลังร้านสามารถตอบโจทย์การขายให้เจ้าของธุรกิจ และตอบโจทย์การซื้อของลูกค้า
วันนี้เราพาไปดูการทำงานของ 4 ฟีเจอร์บนแชทบอท deeple ที่ช่วยพัฒนาประสบการณ์การซื้อ-ขายออนไลน์ได้อย่างแตกต่าง
ฟีเจอร์แรกได้แก่ AI Visual Product Search หรือเทคโนโลยี AI ค้นหาสินค้าด้วยภาพ ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับร้านค้า โดยเฉพาะสินค้าแฟชั่นที่มักมีการทำภาพโฆษณา หรือทำการตลาดผ่าน Influencer ลูกค้าสามารถแคปภาพสินค้าที่ต้องการ ส่งมาถามแชทบอท ให้แชทบอทอ่านรูปภาพจากสี ลวดลาย และรูปทรง เพื่อช่วยค้นหาสินค้าในสต็อกให้ได้ทันที
ดูวิดีโอการทำงานของ AI Visual Product Search
อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ช่วยพัฒนาประสบการณ์ซื้อสินค้าให้กับลูกค้า และยังช่วยเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าด้วยก็คือ AI Upsell Intelligence หรือเทคโนโลยี AI เสนอโปรโมชันอัตโนมัติ โดยเมื่อลูกค้ามีการสั่งสินค้าในยอด 50% ขึ้นไปของโปรโมชัน ไม่ว่าจะเป็นยอดจำนวนสินค้า หรือราคาสินค้า แชทบอทจะค้นหาโปรโมชันที่ใกล้เคียงแล้วเสนอขายสินค้าเพิ่ม เพื่อให้ลูกค้าได้สินค้าในราคาที่คุ้มค่ากว่าเดิม
โดยทั่วไปแล้ว การสั่งซื้อสินค้าผ่านแชทบอท ลูกค้าจำเป็นต้องกรอกฟอร์มที่อยู่ที่ร้านค้ากำหนดให้ แต่ deeple ได้พัฒนาเทคโนโลยี AI มาเพื่อลดเวลาในการกรอกที่อยู่ รวมถึงช่วยให้ลูกค้าสะดวกมากขึ้น โดยลูกค้าสามารถวางข้อความจากโน้ต หรือพิมพ์ที่อยู่ผ่านทางช่องแชท เพื่อให้แชทบอทนำที่อยู่ไปกรอกฟอร์มให้ได้ทันที รวมถึงหากลูกค้าต้องการแคปภาพที่อยู่จากโน้ต ที่ถ่ายรูปที่อยู่จากนามบัตร แชทบอทก็สามารถอ่านที่อยู่จากภาพเหล่านี้ได้ด้วยเช่นกัน
ดูวิดีโอการทำงานของ AI Address Recognition
อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ช่วยพัฒนาประสบการณ์การซื้อสินค้าให้ดียิ่งขึ้น ได้แก่ ฟีเจอร์ In-Chat Web Shopping ระบบแสดงสินค้าเสมือนเว็บไซต์ E-Commerce โดยเป็นทางเลือกให้กับร้านค้าที่ต้องการให้แชทบอทแสดงสินค้าได้มากกว่า 10 รายการ ตามข้อจำกัดของแอปพลิเคชั่นแชท โดยเมื่อลูกค้าคลิกที่เมนู “สินค้าทั้งหมด” จะมีหน้าแสดงสินค้าคล้ายกับเว็บไซต์ โชว์สินค้าตามหมวดหมู่ หรือโปรโมชันที่ร้านแนะนำ โดยลูกค้าสามารถพิมพ์ค้นหาสินค้า รวมถึงจัดการตะกร้าสินค้าได้ด้วยตัวเอง
นอกจากนี้ สิ่งสำคัญที่สุดในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า deeple AI Chatbot เป็นแชทบอทที่สามารถปิดการขายได้จริง 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องเรียกแอดมินมาช่วยจัดการเรื่องออเดอร์ ทำให้ไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าจะไม่พอใจเมื่อร้านค้าตอบช้า หรือแอดมินบริการลูกค้าได้ไม่ดีเท่าที่ควร
สมัครใช้งานแชทบอทฟรี จาก deeple พร้อมฟีเจอร์ช่วยขายที่ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้จริง ทั้งผ่าน LINE OA และ Facebook คลิก https://bit.ly/3LFHiJ8
