Marketing
จับตา “Marketing Automation” เครื่องมือการตลาดดิจิทัลกับเทรนด์ธุรกิจออนไลน์ปี 2022
Avatar
Min Natjanan
 • 24 January 2023
จับตา “Marketing Automation” เครื่องมือการตลาดดิจิทัลกับเทรนด์ธุรกิจออนไลน์ปี 2022

Highlights

  • Marketing Automation คือ เทรนด์การตลาดดิจิทัลที่ใช้ซอฟต์แวร์เข้ามาช่วยทลายข้อจำกัดด้านเทคโนโลยีต่าง ๆ ให้ทำธุรกิจได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านระบบอัตโนมัติ
  • ปัจจุบัน Marketing Automation มักถูกใช้งานเพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงและรักษาลูกค้าง่ายขึ้น ประหยัดเวลา ออกแบบเนื้อหาเฉพาะบุคคลได้ เก็บข้อมูลเชิงลึก และในขณะเดียวกันก็ต้องช่วยลดต้นทุน และพัฒนาธุรกิจให้เติบโตได้ด้วย
  • เครื่องมือการตลาดแนว Marketing Automation ที่นักการตลาดคุ้นเคย เช่น Email Automation, CRM, Social Media Automation และ Marketing Analytics
  • เทรนด์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทำให้เทรนด์การใช้ Marketing Automation เปลี่ยนไปด้วยเช่นกัน ซึ่งเทรนด์ที่น่าจับตามองในช่วงปลายปี 2021 จนถึง 2022 ได้แก่ Conversational Marketing, Predictive Marketing และความเป็นส่วนตัว (Privacy)

“Marketing Automation”

หนึ่งในคำศัพท์ธุรกิจที่หลายคนนักการตลาดออนไลน์และคนทำธุรกิจน่าจะได้ยินบ่อยครั้งในช่วง 1–2 ปีที่ผ่านมา ด้วยภาวะโรคระบาดทั่วโลกที่ทำให้ Marketing Automation กลายเป็นเทรนด์การทำธุจกิจที่ได้รับความนิยม เพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับตัวและเอาตัวรอดในยุคที่การซื้อ-ขายไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

มากกว่าล้านธุรกิจทั่วโลกที่มีการเริ่มต้นใช้ Marketing Automation ในช่วง 1–2 ปีที่ผ่านมา และจากการคาดการณ์ว่าเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดในทุก ๆ ปีนับจากนี้ เราชวนนักการตลาดและและคนทำธุรกิจมาทำความเข้าใจ Marketing Automation พร้อมเปิดเทรนด์การใช้ Marketing Automation ให้ตามทันเทรนด์ธุรกิจในปลายปี 2021 และปี 2022 ที่กำลังจะมาถึง ไปเรียนรู้พร้อมกัน

Marketing Automation คืออะไร?

Marketing Automation หรือการตลาดอัตโนมัติ คือการนำเทคโนโลยีมาพัฒนาเป็นซอฟต์แวร์ตัวช่วยในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ รวมถึงทลายข้อจำกัดด้านเทคโนโลยีของธุรกิจ เพื่อให้คนทำธุรกิจสร้างฐานลูกค้า สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อำนวยความสะดวกในการซื้อ-ขาย รักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าได้ยาวนาน รวมถึงสามารถวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ เพื่อทำการตลาดได้ดีกว่าเดิม

โดยที่ทุกอย่างจะเกิดขึ้นภายใต้คอนเซ็ปต์​

“อัตโนมัติ”

นั่นก็คือให้มนุษย์วางแผน แล้วให้เทคโนโลยีทำงานแทนนั่นเอง

ทำไมต้องใช้ Marketing Automation?

ข้อดีจากการใช้ Marketing Automation ในธุรกิจ.png

ปัจจุบันมีผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ Marketing Automation กว่า 7,000 รายทั่วโลก ซึ่งเน้นออกแบบเครื่องมือการตลาดให้เข้ากับโจทย์ในการขายสินค้าหรือบริการที่แตกต่างกันออกไป โดยข้อดีของการใช้ Marketing Automation จนทำให้ธุรกิจทั่วโลกผันตัวมาใช้เครื่องมือการตลาดประเภทนี้กันมากขึ้นเรื่อย ๆ ก็คือ

  1. เข้าถึงลูกค้าง่ายขึ้น ซอฟต์แวร์ Marketing Automation ส่วนใหญ่จะเน้นไปที่การออกแบบการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบัน และคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มคนเหล่านี้ได้ง่าย เพิ่มจำนวนมากขึ้น และรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ได้นานขึ้น
  2. ประหยัดเวลา โดยคนทำธุรกิจสามารถวางแผนการตลาดล่วงหน้าได้ ว่าจะเกิดกิจกรรมทางการตลาดกับลูกค้ากลุ่มไหน ในรูปแบบใด แล้วปล่อยให้ระบบ Automation ดำเนินการต่อให้อัตโนมัติ
  3. มีความเฉพาะบุคคล คนทำธุรกิจสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เข้ากับลูกค้าแต่ละคน หรือแต่ละกลุ่มได้ ช่วยสร้างประสบการณ์และความประทับใจต่อลูกค้า
  4. ได้ข้อมูลเชิงลึก แม่นยำ คนทำธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ เพื่อให้นำมาวิเคราะห์ผลลัพธ์และนำไปวางแผนการตลาดต่อได้ในอนาคต
  5. ลดต้นทุนธุรกิจ จากการใช้ซอฟต์แวร์เข้ามาทำงานแทนคนในหลาย ๆ ส่วน ทำให้ธุรกิจสามารถลดสัดส่วนการจ้างงานลง แล้วเหลือเฉพาะส่วนงานที่จำเป็นเท่านั้น
  6. ยอดขายเติบโต หรือการเพิ่มยอดขาย จากระบบอัตโนมัติที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ตลอดเวลา จากเดิมที่มนุษย์อาจมีข้อจำกัดในการดูแลลูกค้าได้เพียงในเวลาทำการ และอาจมีปัจจัยที่ทำให้ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันที
     

เครื่องมือ Marketing Automation ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน

เราขอยกตัวอย่างซอฟต์แวร์ Marketing Automation ที่ได้รับความนิยมในวงการคนทำธุรกิจและนักการตลาดออนไลน์ โดยแบ่งตัวอย่างตามช่องทางการสื่อสาร และวัตถุประสงค์ในการใช้เครื่องมือการตลาด Marketing Automation แต่ละรูปแบบ ดังนี้

เครื่องมือ Marketing Automation ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน.png

  • Email Automation มักใช้กับธุรกิจประเภทซอฟต์แวร์ หรือผลิตภัณฑ์ไอที เทคโนโลยี ซึ่งมีอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางหลักของการสื่อสารให้แบรนด์สามารถส่งอีเมลหาลูกค้าและว่าที่ลูกค้าที่ Subcribe เป็นสมาชิก โดยคัดสรรเนื้อหาที่ช่วยเพิ่มแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อ รวมถึงเนื้อหาที่ช่วยส่งเสริมการใช้งานสินค้าให้ดีขึ้น เพื่อช่วยรักษาฐานลูกค้าเอาไว้
    โดยส่วนใหญ่ Email Automation จะมาพร้อมกับระบบจัดกลุ่มผู้รับอีเมลอัตโนมัติตามสถานะลูกค้า และพฤติกรรมการเปิดอ่านอีเมล เพื่อให้แบรนด์นำไปวิเคราะห์จัดกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) และพัฒนาการสื่อสารของแบรนด์ต่อไป
  • Customer Relationship Management (CRM) ระบบลูกค้าสัมพันธ์ โดยเน้นเก็บข้อมูลลูกค้ารายบุคคล ตั้งแต่ชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ รวมไปถึงข้อมูลเกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้า เพื่อนำไปจัดการต่อทั้งด้านการเสนอขายสินค้า เสนอโปรโมชัน การออกแบบการสื่อสารเฉพาะบุคคล ไปจนถึงการดูแลลูกค้าในระหว่างใช้บริการ (Customer Service)
  • Social Media Automation เป็นเครื่องมือการตลาดยอดฮิตสำหรับธุรกิจหรือร้านค้าออนไลน์ที่มีช่องทางการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียมากกว่า 1 ช่องทาง ช่วยให้สามารถจัดการเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียทั้งหมดของแบรนด์ได้ภายในช่องทางเดียว เช่น การตั้งเวลาโพสต์เนื้อหา การพูดคุยผ่านแชทกับลูกค้า เป็นต้น
  • Marketing Analytics ระบบเก็บและช่วยวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ จากแคมเปญการตลาดที่ปล่อยออกไปว่าได้ผลมากน้อยแค่ไหน เช่น ยอดขายสินค้า ข้อมูลลูกค้า ยอดการคลิกเข้าเว็บไซต์ ยอดการดูโฆษณา เพื่อให้แบรนด์สามารถออกแบบแคมเปญต่าง ๆ ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิม

ทั้งนี้ บางซอฟต์แวร์จะควบรวมฟังก์ชันต่าง ๆ เข้าไว้ด้วยกัน เช่น ระบบ CRM และ Social Media และ Email Automation หรือบางซอฟต์แวร์อาจมีเฉพาะบางฟังก์ชัน เพื่อให้ธุรกิจสามารถเจาะจงเลือกใช้ได้ตามการใช้งาน

เช่น ธุรกิจที่มีการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง Facebook, Twitter และ Instagram เป็นหลัก จึงเลือกใช้เพียง Social Media Automation ช่วยในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลาย ๆ ช่องทางได้ง่ายขึ้น

เทรนด์การใช้ Marketing Automation ที่น่าจับตามองในปี 2022

และด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตลอดเวลา นั่นก็ทำให้เทรนด์การใช้ Marketing Automation ไม่เคยหยุดนิ่งเช่นกัน เราขอยกตัวอย่างเทรนด์ Marketing Automation ที่เป็นที่พูดถึงในปี 2021 และคาดว่าในปี 2022 มีแนวโน้มว่าจะถูกนำมาใช้มากขึ้น และคนทำธุรกิจออนไลน์ห้ามพลาด

Conversational Marketing การตลาดผ่านแชท

Conversational Marketing คือ.png

อย่างที่ได้เห็นกันในปี 2021 ว่าการตลาดผ่านการแชท หรือ Conversational Marketing เริ่มเข้ามามีบทบาทในการขายออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ และนั่นทำให้เครื่องมือการตลาดอย่างแชทบอทได้รับความนิยมมากเช่นเดียวกัน

แต่ในขณะเดียวกัน ความท้าทายของการทำการตลาดผ่านแชทก็คือ การมอบประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้านั้นไม่ได้หยุดอยู่ที่แชทบอทสามารถตอบลูกค้าได้ทันที ตลอด 24 ชั่วโมงเท่านั้น แต่ยังต้องมีความสามารถใกล้เคียงมนุษย์มากที่สุด เช่น ปิดการขายได้ด้วยตัวเอง เสนอขายสินค้าให้ลูกค้าแต่ละคนได้ไมาเหมือนกัน ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าคนนั้น ๆ

Predictive Marketing การตลาดแบบคาดการณ์

Predictive Marketing คือ.png

ต่อมาก็คือการตลาดแบบคาดการณ์ (Predictive Marketing) ด้วยการคาดการณ์จากสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว (What happened?) วิเคราะห์สาเหตุว่าทำไม (Why?) และนำไปสู่การคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป (What’s next?) โดยศึกษาจากข้อมูลที่มีอยู่ในมือ

ยกตัวอย่างแพลตฟอร์มชื่อยักษ์ใหญ่อย่าง YouTube และ Netflix ที่ได้นำเทรนด์นี้ไปก่อนแล้วประสบความสำเร็จ ด้วยวิธีการแนะนำเนื้อหาที่คาดว่าคนดูน่าจะชอบ ซึ่งประมวลผลด้วย Machine Learning ผ่านสิ่งที่อยู่ในประวัติการชมของคนดู ทำให้แอปพลิเคชั่นสามารถแนะนำเนื้อหาได้อย่างตรงใจ และใกล้เคียงกับความชอบของคนดูได้มากที่สุด นี่จึงเป็นอีกเทรนด์ที่น่าจับตามองในการทำการตลาดเช่นเดียวกัน

Privacy vs Personalization ความเป็นส่วนตัวกับเนื้อหาเฉพาะบุคคล

Privacy vs Personalization ความเป็นส่วนตัวกับเนื้อหาเฉพาะบุคคล.png

92% ของผู้บริโภค มีความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว

ในขณะที่ 62% ของคนกลุ่มเดียวกัน ยังคงต้องบริการจากแบรนด์แบบเฉพาะบุคคลอยู่

อีกหนึ่งเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่น่าจับตามองในยุคนี้ก็คือ ความเป็นส่วนตัว หรือ Privacy ที่จะเห็นได้ว่าผู้ใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ได้ตระหนักเรื่องนี้มากขึ้น เริ่มมีความกังวลหากแบรนด์สินค้าจะเข้ามารุกล้ำความเป็นส่วนตัวมากเกินไป เห็นได้จากการเริ่มมีปุ่ม Decline หรือปฏิเสธการเก็บข้อมูล Cookies บนหน้าเว็บไซต์ต่าง ๆ ไปจนถึงปุ่ม Ask app not to track บนสมาร์ทโฟน

ในยุคที่เทรนด์ความเป็นส่วนตัวมาแรง แต่ในขณะเดียวกัน หัวใจหลักของการใช้ Marketing Automation ก็คือการรู้จักลูกค้าให้มากที่สุด เพื่อมอบประสบการณ์อย่างเฉพาะบุคคลให้ได้มากที่สุด

นี่จึงเป็นความท้าทายของคนทำธุรกิจว่าจะเปลี่ยนภาวะนี้ให้กลายเป็นโอกาสอย่างไร ในการมอบประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์อย่างเฉพาะเจาะจงกับลูกค้า (Personalization) ไปพร้อมกับแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจในความเป็นส่วนตัวของพวกเขาด้วยเช่นกัน


deeple เป็นอีกหนึ่งผู้ให้บริการ AI Chatbot และระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ใช้แนวคิด Marketing Automation พัฒนาเทคโนโลยี AI มาช่วยให้คนขายออนไลน์สามารถจัดการงานขายง่ายขึ้น เพิ่มยอดขาย ด้วยต้นทุนที่ลดลง ให้ deeple เป็นตัวช่วยในการทำธุรกิจของคุณ สมัครใช้งานฟรี