จากการคาดการณ์ของ Clickatell ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ Marketing Automation ระดับโลก โดยอิงจากงานวิจัยด้านการตลาดของบริษัทในปี 2021 ระบุว่าในปี 2022 Chat Commerce หรือการขายผ่านแชทจะยังคงได้รับความนิยม โดยแบรนด์จะเริ่มหันมาลงทุนกับแอปพลิเคชั่นแชท ให้สามารถช่วยสื่อสารกับลูกค้า รวมทั้งขายสินค้ามากขึ้น เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าทุกวัย โดยเฉพาะเจเนอเรชั่น Y และ Z ที่มีการใช้แอปฯ แชทอย่างแพร่หลาย
อีกหนึ่งเครื่องมือช่วยขายที่ตามมาพร้อมกับเทรนด์การขายผ่านแชท คงหนีไม่พ้น “แชทบอท” ที่ช่วยให้การขายผ่านแชทให้ลื่นไหล รวดเร็ว และเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น
สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่สนใจ หรือวางแผนจะใช้แชทบอทเป็นเครื่องมือช่วยขาย มาเปิดเช็กลิสต์คุณสมบัติที่ต้องมีในแชทบอทขายของออนไลน์ ที่จะช่วยตอบโจทย์ในปีนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เราขอพูดถึงการทำงานของแชทบอทที่แพร่หลายในธุรกิจออนไลน์ โดยแบ่งง่าย ๆ ตามการทำงาน 3 รูปแบบ ได้แก่
ซึ่งลูกค้าแต่ละคน รวมถึงแต่ละประเภทธุรกิจ ก็อาจมีการใช้แชทบอทในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เช่น ลูกค้าบางคนชอบพิมพ์ข้อความสอบถาม ลูกค้าบางคนชอบกดปุ่ม Quick Reply ลูกค้าบางคนชอบพิมพ์สั้น ๆ เฉพาะชื่อสินค้า แชทบอทที่ที่ตอบโจทย์การขายของออนไลน์อย่างแท้จริงจึงควรรองรับการทำงานทั้ง 3 รูปแบบ
นับว่าเป็นเทรนด์ของการใช้แชทบอทที่เป็นที่พูดถึงมาตั้งแต่ปี 2021 และในปีนี้จะยังคงได้รับความสนใจ นั่นก็คือความสามารถของแชทบอทที่เป็นมากกว่าการอ่านข้อความ แต่ยังสามารถช่วยอ่านรูปภาพได้ เพื่อให้สอดคล้องกับเทรนด์การตลาดแบบ Influencer Marketing ที่ลูกค้ามันจะแคปภาพสินค้าบนโซเชียลมีเดียมาสอบถามรายละเอียดกับทางร้าน และปิดการขายผ่านแชทโดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์ข้อความสอบถาม หรือเรียกแอดมินมาตอบ
สิ่งที่มาคู่กับ Chat Commerce ก็คือ Social Media Commerce หรือการขายสินค้าผ่านทางโซเชียลมีเดียนั่นเอง ซึ่งแชทบอทที่สามารถตอบโจทย์การขายออนไลน์ในปี 2022 ได้ ต้องสามารถทำงานระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและแอปแชทได้อย่างไร้รอยต่อ ช่วยขายผ่านการยิง Facebook Ads, Facebook Post รวมถึงช่องทางยอดฮิตในอย่าง Facebook Live ของแบรนด์ได้อย่างไม่มีสะดุด
อีกหนึ่งข้อได้เปรียบของการใช้แชทบอทขายของออนไลน์ จนเป็นเหตุผลที่ทำให้ร้านค้าเลือกใช้แชทบอทก็คือความรวดเร็วในขั้นตอนการขาย ที่สามารถช่วยรับออเดอร์ ตัดสต็อกสินค้า และปิดการขายได้ในไม่กี่นาที โดยที่แอดมินเข้าไปดูแลในเรื่องของการตรวจสอบสลิปโอนเงินก่อนกด approve ออเดอร์
แต่จริง ๆ แล้วร้านค้ายังสามารถเพิ่มความสามารถให้แชทบอทขายของออนไลน์ทำได้มากกว่าการตอบคำถาม ตัดสต็อกสินค้า และปิดการขายอย่างรวดเร็ว แต่เชื่อมต่อแชทบอทเข้ากับระบบรับชำระเงิน และระบบขนส่ง ที่ช่วยตรวจสอบการชำระเงิน และเรียกรถมารับสินค้าได้ทันที ให้จบขั้นตอนการขายออนไลน์ได้โดยที่แอดมินไม่ต้องเข้ามากด approve สลิปโอนเงิน หรือเรียกรถขนส่งด้วยตัวเอง
deeple AI Chatbot มีหลากหลายฟีเจอร์ที่ช่วยตอบโจทย์การขายออนไลน์ปี 2022 ได้อย่างครบถ้วน ตั้งแต่การตอบแชท ไปจนถึงจบขั้นตอนการขาย ได้แก่
สมัครใช้งาน deeple AI Chatbot กับร้านค้าของคุณได้ฟรี ไม่จำกัดระยะเวลา
