E-Commerce
เช็กลิสต์ 5 คุณสมบัติที่ต้องมี เมื่อคิดจะใช้ “แชทบอท” ขายของออนไลน์ในปี 2022
สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่วางแผนจะใช้แชทบอทเป็นเครื่องมือช่วยขาย มาเปิดเช็กลิสต์คุณสมบัติที่ต้องมีในแชทบอทขายของออนไลน์ ที่จะช่วยตอบโจทย์การขายในปีนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในปี 2022
Avatar
Min Natjanan
 • 24 January 2023
เช็กลิสต์ 5 คุณสมบัติที่ต้องมี เมื่อคิดจะใช้ “แชทบอท” ขายของออนไลน์ในปี 2022

Highlights

  • ในปี 2022 การขายสินค้าผ่านแชทจะยังคงได้รับความนิยม แบรนด์จะหันมาลงทุนกับช่องทางการแชทมากขึ้น เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าทุกวัย โดยเฉพาะเจเนอเรชั่น Y และ Z ที่มีการใช้แอปฯ แชทอย่างแพร่หลาย
  • แชทบอทที่ตอบโจทย์การขายออนไลน์ในปีนี้ ไม่ใช้แค่ตอบคำถาม รับลูกค้าได้ แต่ยังต้องมีคุณสมบัติที่ตอบสนองพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคที่หลากหลาย
  • นอกจากนี้ แชทบอทจบการได้ครบทุกขั้นตอน โดยไม่จำเป็นต้องรอแอดมินเข้ามาตรวจสอบออเดอร์ จะทำให้ร้านค้ายิ่งได้เปรียบในการปิดการขายได้รวดเร็วกว่าเดิม

จากการคาดการณ์ของ Clickatell ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ Marketing Automation ระดับโลก โดยอิงจากงานวิจัยด้านการตลาดของบริษัทในปี 2021 ระบุว่าในปี 2022 Chat Commerce หรือการขายผ่านแชทจะยังคงได้รับความนิยม โดยแบรนด์จะเริ่มหันมาลงทุนกับแอปพลิเคชั่นแชท ให้สามารถช่วยสื่อสารกับลูกค้า รวมทั้งขายสินค้ามากขึ้น เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าทุกวัย โดยเฉพาะเจเนอเรชั่น Y และ Z ที่มีการใช้แอปฯ แชทอย่างแพร่หลาย

อีกหนึ่งเครื่องมือช่วยขายที่ตามมาพร้อมกับเทรนด์การขายผ่านแชท คงหนีไม่พ้น “แชทบอท” ที่ช่วยให้การขายผ่านแชทให้ลื่นไหล รวดเร็ว และเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น

สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่สนใจ หรือวางแผนจะใช้แชทบอทเป็นเครื่องมือช่วยขาย มาเปิดเช็กลิสต์คุณสมบัติที่ต้องมีในแชทบอทขายของออนไลน์ ที่จะช่วยตอบโจทย์ในปีนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แชทบอทต้องเข้าใจผู้บริโภคหลากหลาย

เช็กลิสต์ 5 คุณสมบัติที่ต้องมี เมื่อคิดจะใช้แชทบอทขายของออนไลน์ในปี 2022 5.jpg

เราขอพูดถึงการทำงานของแชทบอทที่แพร่หลายในธุรกิจออนไลน์ โดยแบ่งง่าย ๆ ตามการทำงาน 3 รูปแบบ ได้แก่

  1. ทำงานผ่านปุ่ม Quick Reply คือ ร้านค้าตั้งค่าปุ่มต่าง ๆ ให้ลูกค้ากดเลือกไปตามขั้นตอนได้เลย เช่น เลือกเมนูสินค้า เลือกจำนวนสินค้า ติดต่อแอดมิน เป็นต้น
  2. ทำงานผ่านคีย์เวิร์ด (Keyword-Based) เมื่อลูกค้าพิมพ์ชื่อสินค้า หรือความต้องการเข้ามาตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้อย่างถูกต้อง ระบบจะตอบกลับ และเสนอขายสินค้าได้ทันที
  3. ทำงานผ่านการเทรน AI เมื่อลูกค้าพิมพ์คำถามเข้ามา AI จะประมวลผลทั้งประโยคแล้วสามารถตอบได้ทันที โดยอาจเป็นประโยคที่มีคำผิด หรือมีความหมายคล้ายคลึงกับประโยคที่เคยเทรนไว้ แชทบอทก็จะยังสามารถตอบคำถามได้อยู่

ซึ่งลูกค้าแต่ละคน รวมถึงแต่ละประเภทธุรกิจ ก็อาจมีการใช้แชทบอทในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เช่น ลูกค้าบางคนชอบพิมพ์ข้อความสอบถาม ลูกค้าบางคนชอบกดปุ่ม Quick Reply ลูกค้าบางคนชอบพิมพ์สั้น ๆ เฉพาะชื่อสินค้า แชทบอทที่ที่ตอบโจทย์การขายของออนไลน์อย่างแท้จริงจึงควรรองรับการทำงานทั้ง 3 รูปแบบ

แชทบอทต้องอ่านรูปภาพได้

เช็กลิสต์ 5 คุณสมบัติที่ต้องมี เมื่อคิดจะใช้แชทบอทขายของออนไลน์ในปี 2022 4.jpg

นับว่าเป็นเทรนด์ของการใช้แชทบอทที่เป็นที่พูดถึงมาตั้งแต่ปี 2021 และในปีนี้จะยังคงได้รับความสนใจ นั่นก็คือความสามารถของแชทบอทที่เป็นมากกว่าการอ่านข้อความ แต่ยังสามารถช่วยอ่านรูปภาพได้ เพื่อให้สอดคล้องกับเทรนด์การตลาดแบบ Influencer Marketing ที่ลูกค้ามันจะแคปภาพสินค้าบนโซเชียลมีเดียมาสอบถามรายละเอียดกับทางร้าน และปิดการขายผ่านแชทโดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์ข้อความสอบถาม หรือเรียกแอดมินมาตอบ

แชทบอทต้องช่วยขายผ่านโซเชียลมีเดีย

เช็กลิสต์ 5 คุณสมบัติที่ต้องมี เมื่อคิดจะใช้แชทบอทขายของออนไลน์ในปี 2022 3.jpg

สิ่งที่มาคู่กับ Chat Commerce ก็คือ Social Media Commerce หรือการขายสินค้าผ่านทางโซเชียลมีเดียนั่นเอง ซึ่งแชทบอทที่สามารถตอบโจทย์การขายออนไลน์ในปี 2022 ได้ ต้องสามารถทำงานระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและแอปแชทได้อย่างไร้รอยต่อ ช่วยขายผ่านการยิง Facebook Ads, Facebook Post รวมถึงช่องทางยอดฮิตในอย่าง Facebook Live ของแบรนด์ได้อย่างไม่มีสะดุด

แชทบอทต้องจบขั้นตอนการขายแทนแอดมิน

เช็กลิสต์ 5 คุณสมบัติที่ต้องมี เมื่อคิดจะใช้แชทบอทขายของออนไลน์ในปี 2022 2.jpg

อีกหนึ่งข้อได้เปรียบของการใช้แชทบอทขายของออนไลน์ จนเป็นเหตุผลที่ทำให้ร้านค้าเลือกใช้แชทบอทก็คือความรวดเร็วในขั้นตอนการขาย ที่สามารถช่วยรับออเดอร์ ตัดสต็อกสินค้า และปิดการขายได้ในไม่กี่นาที โดยที่แอดมินเข้าไปดูแลในเรื่องของการตรวจสอบสลิปโอนเงินก่อนกด approve ออเดอร์

แต่จริง ๆ แล้วร้านค้ายังสามารถเพิ่มความสามารถให้แชทบอทขายของออนไลน์ทำได้มากกว่าการตอบคำถาม ตัดสต็อกสินค้า และปิดการขายอย่างรวดเร็ว แต่เชื่อมต่อแชทบอทเข้ากับระบบรับชำระเงิน และระบบขนส่ง ที่ช่วยตรวจสอบการชำระเงิน และเรียกรถมารับสินค้าได้ทันที ให้จบขั้นตอนการขายออนไลน์ได้โดยที่แอดมินไม่ต้องเข้ามากด approve สลิปโอนเงิน หรือเรียกรถขนส่งด้วยตัวเอง

 

deeple AI Chatbot มีหลากหลายฟีเจอร์ที่ช่วยตอบโจทย์การขายออนไลน์ปี 2022 ได้อย่างครบถ้วน ตั้งแต่การตอบแชท ไปจนถึงจบขั้นตอนการขาย ได้แก่

  • AI-Powered Conversation และ AI Specialized Knowledge เสนอขายสินค้า ปิดการขาย และสามารถเทรน AI ให้ตอบคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจได้อย่างลื่นไหล
  • AI Visual Product Search เมื่อลูกค้าส่งรูปภาพสินค้าเข้ามา AI จะค้นหาสินค้าในสต็อกจากรูปทรง ลาย และสี แล้วตอบกลับได้อย่างแม่นยำ
  • Live to Chat และ Comment to Chat ช่วยขายผ่าน Facebook Post และ Facebook Live โดยระบบดึงคอมเมนต์จากโพสต์และไลฟ์ ทักแชทลูกค้าและปิดการขายแทนแอดมิน
  • เชื่อมต่อกับระบบชำระเงิน (Payment Gateway) และระบบขนส่งพาร์ทเนอร์อย่าง LALAMOVE และ SHIPPOP ที่ช่วยตรวจสอบการชำระเงิน และเรียกรถขนส่งสินค้าได้อัตโนมัติ

สมัครใช้งาน deeple AI Chatbot กับร้านค้าของคุณได้ฟรี ไม่จำกัดระยะเวลา