Highlights

AI แชทบอทในธุรกิจ C-Commerce (Chat Commerce) นั้นมีหลายระดับการเรียนรู้ ดังนั้น การเลือก AI แชทบอทมาช่วยขายออนไลน์ นอกจากฟีเจอร์ถาม-ตอบแล้ว เรายังต้องทำความเข้าใจถึงคุณสมบัติเฉพาะและการทำงานของ AI แชทบอทที่สามารถช่วยขายได้จริง และทำงานได้ครอบคลุมที่สุด
AI แชทบอทที่สามารถตอบโจทย์การขายในธุรกิจ C-Commerce และ E-Commerce ได้อย่างรอบด้าน จำเป็นต้องมีความฉลาดด้านภาษา มีความฉลาดด้านอื่น ๆ เช่น การจัดการสินค้าและโปรโมชัน การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำการตลาด เป็นต้น รวมถึงต้องถูกพัฒนามาให้รองรับธุรกิจหลาย ๆ แบบที่มีข้อจำกัดแตกต่างกัน
AI แชทบอทที่ขายของออนไลน์ได้เหมือนมนุษย์อย่างแท้จริง จะเป็นเครื่องมือการตลาดชิ้นสำคัญที่สามารถช่วยให้ทุกการขายผ่านแชทเกิดขึ้นได้สะดวกและลื่นไหลมากขึ้น คนทำร้านค้าสามารถจัดการร้านค้ารวมถึงทำการตลาดได้ง่ายขึ้น และทำให้คนทำธุรกิจออนไลน์สามารถต่อยอดธุรกิจให้เติบโตได้มากขึ้นอีก

ในยุคที่การขายของออนไลน์กำลังแข่งขันกันอย่างดุเดือด คนซื้อของออนไลน์ในประเทศไทยมากถึง 34.8 ล้านคน “AI แชทบอท” จึงกลายเป็นเครื่องมือที่คนทำธุรกิจ E- Commerce ต่างต้องการมาช่วยตอบคำถามลูกค้าจำนวนมากที่มีอยู่ตลอดเวลา เพื่อลดเวลาการขายไม่ให้ลูกค้ารอนานจนเปลี่ยนใจไปหาคู่แข่ง

ท่ามกลางตลาดแชทบอทที่มีให้เลือกอยู่มากมาย AI แชทบอท จะต้องเป็นอย่างไรถึงขายของออนไลน์ได้จริง วันนี้เราสรุป 3 คุณสมบัติที่ทำให้ AI แชทบอทขายของได้เหมือนมนุษย์มาให้แล้ว ไปดูกัน

รู้ก่อนเลือก แชทบอท กับ AI แชทบอท ต่างกันอย่างไร?

ก่อนเลือกแชทบอทมาติดตั้งให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณ เราอยากชวนให้คนขายของออนไลน์มาทำความเข้าใจกันก่อนว่า “AI แชทบอท” ไม่ได้แปลว่าสามารถตอบโจทย์การขายของออนไลน์ได้ทั้งหมด แต่การเลือก AI แชทบอทมาใช้นั้นควรคำนึงถึงคุณสมบัติและการทำงานที่ทำให้แชทบอทนั้นช่วยขายของได้จริงเหมือนมนุษย์นั่นเอง

วันนี้เราเลยชวนรู้จัก AI แชทบอทสำหรับธุรกิจ C-Commerce กันอีกครั้ง พร้อมเปิดเช็กลิสต์ไปพร้อม ๆ กันว่า AI แชทบอทที่ทุกคนกำลังมองหานั้น สามารถตอบโจทย์การใช้งานธุรกิจของคุณได้แล้วหรือยัง? ไปดูกันเลย

AI แชทบอทต้องฉลาดด้านภาษา

ในโลกของภาษาที่กว้างไกลและไม่สามารถคาดเดาได้ทั้งหมด คุณสมบัติแรกที่ AI แชทบอทต้องมีก็คือความฉลาดด้านภาษา เพื่อให้ AI แชทบอทสามารถทำหน้าที่หลักอย่างการถาม-ตอบขณะซื้อ-ขายสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนั่นทำให้ร้านค้าออนไลน์เริ่มเปลี่ยนมาใช้ AI แชทบอท เพื่อให้สามารถตอบคำถามได้ยืดหยุ่นและหลากหลายกว่าแชทบอททั่วไป

โดย AI ที่มีความฉลาดด้านภาษาจะใช้ NLP (Natural Language Processing) หรือระบบประมวลผลภาษา และ NLU (Natural Language Understanding) หรือระบบเข้าใจภาษา ที่สอนให้ AI แชทบอทเรียนรู้และเข้าใจความต้องการของลูกค้าผ่านประโยคที่ซับซ้อนได้ ทำให้แชทบอทสามารถตอบคำถามได้ยืดหยุ่น และหลากหลายกว่าการตอบตามสิ่งที่ร้านค้าตั้งมากกว่าแค่การสร้างคีย์เวิร์ด

AI แชทบอทต้องทำงานขายได้รอบด้าน

ไม่ใช่แค่โลกของภาษาที่กว้างไกล แต่โลกของความต้องการของธุรกิจออนไลน์ก็ไม่มีที่สิ้นสุดเช่นเดียวกัน ดังนั้นความสามารถของ AI แชทบอทที่ช่วยให้ขายของได้จริงจึงต้องเป็น AI ที่ทำงานได้หลากหลาย เช่น AI ที่อ่านภาพแล้วเข้าใจ, AI จัดการสินค้าในสต็อกให้เป็นระบบ, AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าจากการซื้อ เพื่อให้ร้านค้านำข้อมูลไปทำการตลาดและพัฒนาสินค้าต่อได้ เป็นต้น เมื่อรวมกันแล้วจึงได้ AI ที่ทำงานขายออนไลน์ได้ตลอดทั้งกระบวนการ และสามารถช่วยลดงานแอดมินได้นั่นเอง

โดยทุกวันนี้ผู้พัฒนา AI สำหรับธุรกิจ E-Commerce สามารถพัฒนา AI ให้ฉลาดมากกว่าด้านเดียวด้วยการเทรนแชทบอทหลาย ๆ ตัว หลายความถนัดมาทำงานร่วมกัน โดยใช้เทคนิคที่เรียกว่า Compositional Learning หรือการเรียนรู้แบบผสมผสานจนออกมาเป็น AI แชทบอทที่เข้าใจปัญหาและความต้องการของธุรกิจออนไลน์ให้ได้มากที่สุด

AI แชทบอทต้องเข้าใจธุรกิจของคุณ

ในวงการ E-Commerce ที่มีธุรกิจหลากหลาย อีกหนึ่งสิ่งที่คนขายออนไลน์ต้องคำนึงถึงก่อนเลือก AI แชทบอทมาเป็นเครื่องมือการตลาดก็คือ AI แชทบอทที่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้มากที่สุด โดยคนทำธุรกิจออนไลน์อาจใช้วิธีการตั้งโจทย์เป็นข้อ ๆ แล้วตอบไปทีละข้อพร้อมกัน

ประเภทธุรกิจและสินค้า AI จำเป็นต้องเข้าใจหรือมีความรู้ในธุรกิจของคุณ เช่น เข้าใจธรรมชาติลูกค้าว่ามีพฤติกรรมการซื้อ การถามคำถามอย่างไร และต้องมีความรู้เฉพาะทาง ข้อนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่คนขายออนไลน์ ได้ AI แชทบอท ที่ผ่านการพัฒนามาให้เข้ากับธุรกิจของคุณมากที่สุด
ความต้องการในการใช้ AI แชทบอท เช่น ต้องการ AI แชทบอทที่ตอบคำถามได้เยอะ ต้องการแชทบอทที่ให้คำปรึกษาหรือตอบคำถามยาก ๆ ได้ ต้องการ AI แชทบอทที่ปิดการขายแทนแอดมินได้ เป็นต้น
ความต้องการด้านอื่น ๆ ด้วยความที่แต่ละธุรกิจอาจไม่ได้ต้องการแก้ปัญหาแค่การถาม-ตอบแชทไม่ทัน รับออเดอร์ได้ไม่ครบถ้วน แต่ยังมีปัญหาด้านการอื่น ๆ เช่น การจัดสต็อกสินค้า การทำโฆษณาและโปรโมชัน ระบบขนส่ง ระบบชำระเงิน ที่ปัจจุบันบริการแชทบอทก็สามารถตอบโจทย์เหล่านี้ได้โดยไม่ต้องซื้อบริการอื่น ๆ เพิ่มเติม

และแน่นอนว่าเมื่อคนทำธุรกิจออนไลน์สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ รู้และเข้าใจความต้องการ รวมถึงข้อจำกัดของธุรกิจของตัวเอง ก็จะสามารถเลือก AI ที่ดีที่สุดเข้ามาเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณต่อไปได้นั่นเอง

deeple AI Chatbot มุ่งมั่นพัฒนา AI แชทบอทที่ขายออนไลน์ได้เหมือนมนุษย์จริง ๆ ตอบโจทย์การขายของออนไลน์บนแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย AI ที่สามารถเข้าใจภาษามนุษย์ได้อย่างละเอียด สื่อสารกับคนผ่านการแชทได้อย่างยืดหยุ่น รวมทั้งสามารถช่วยงานด้านการขายอื่น ๆ เช่น การจัดการสต็อก การวิเคราะห์การขาย ผ่านเทคนิคการพัฒนา AI รวมถึงระบบการจัดการร้าน เช่น

Deep Learning เทคนิคการเทรน AI ด้วยการเรียนรู้เชิงลึกคล้ายระบบประสาทในสมองของมนุษย์ ผ่านการสอนซ้ำ ๆ ทำให้ AI สามารถอ่านค่ายาก ๆ ได้ด้วยตัวเอง เช่น การอ่านภาพ หรืออ่านประโยคที่ความหมายซ้ำซ้อน ทำให้คุยกับลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่ต้องสอนทุกประโยค
Compositional Learning เทคนิคการใช้ AI หลาย ๆ ตัวที่มีความถนัดแตกต่างกันเข้ามาทำงานร่วมกัน เช่น AI ที่ขายของเก่ง ทำงานร่วมกับ AI ที่อ่านภาพได้ ทำให้ AI แชทบอทสามารถทำงานได้หลากหลายและตอบโจทย์การซื้อได้ครบถ้วน ช่วยให้ปิดการขายได้จริง
Stock Management ระบบจัดการร้านที่นำ AI เข้ามาช่วยจัดการออเดอร์สินค้าและสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์ ลดเวลาและความยุ่งยากในส่วนงานแอดมิน ทำให้แอดมินมีเวลาไปทำงานอื่นได้มากขึ้น

นอกจากนี้ deeple ยังให้บริการ AI แชทบอทโดยมีผู้เชี่ยวชาญ AI โดยเฉพาะที่สามารถให้คำปรึกษา และออกแบบ AI แชทบอทที่เข้าใจปัญหาและความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณมากที่สุด เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายและแตกต่างกันของแต่ละธุรกิจในตลาด E-Commerce

สำหรับคนทำร้านค้าออนไลน์ที่กำลังมองหา AI แชทบอทที่ทำงานได้เหมือนมนุษย์ที่สุดเพื่อมาช่วยงานด้านการขายและจัดการร้านอย่างมีประสิทธิภาพ สมัครใช้งาน deeple AI Chatbot ได้ฟรี คลิกที่นี่