Highlights

• ฟีเจอร์ AI Specialized Knowledge หรือความรู้เฉพาะทาง ฟีเจอร์ที่ช่วยออกแบบ AI แชทบอทให้ตอบคำถามที่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้มากขึ้น ใช้เวลาเทรนไม่นาน และเข้ากับธุรกิจได้หลากหลาย
• คนขายออนไลน์สามารถเทรน AI แชทบอทด้วยฟีเจอร์นี้ ให้สามารถตอบคำถามได้หลายประเภท เช่น ให้คำปรึกษาเบื้องต้นก่อนเลือกซื้อ ตอบคำถามที่พบบ่อย ตอบปัญหาการใช้งานสินค้า เป็นต้น
• ร้านค้าที่ใช้งานฟีเจอร์ AI Specialized Knowledge สามารถปรับใช้เทคนิคการเทรนจากจำนวนประโยคที่เทรน รูปแบบของคำตอบ และการใช้งานปุ่ม Quick Reply จะช่วยให้ AI แชทบอทขายของออนไลน์ ตอบคำถามได้และปิดการขายได้จริง

แชทบอทที่ทำงานได้จริง คือแชทบอทที่ทำงานขายออนไลน์ได้ใกล้เคียงแอดมินเพจมากที่สุด วันนี้เราชวนคนขายออนไลน์ไปเรียนรู้อีกหนึ่งฟีเจอร์บน deeple AI Chatbot ที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการตอบคำถามให้กับ AI แชทบอท สามารถตอบคำถามเฉพาะทางของสินค้าและร้านค้าได้มากขึ้น นั่นคือฟีเจอร์ AI Specialized Knowledge หรือความรู้เฉพาะทาง ที่ใช้เทคโนโลยี AI ที่มีความฉลาดด้านภาษา เข้ามาช่วยงานแอดมินตอบแชทอย่างมีประสิทธิภาพ

AI Specialized Knowledge ช่วยให้แชทบอททำงานอย่างแตกต่าง

เราขอเล่าย้อนไปถึงการทำงานเบื้องต้นของ deeple AI Chatbot ในการเริ่มต้นใช้งานครั้งแรก AI แชทบอทจะถูกเทรนให้สามารถขายออนไลน์ได้ระดับเบื้องต้นอยู่แล้วโดยไม่ต้องเซ็ตคีย์เวิร์ด

ในขณะที่ AI Specialized Knowledge เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์สามารถเพิ่มความรู้เฉพาะทางที่เหมาะกับธุรกิจของตัวเอง โดยอาศัยความคุ้นเคยของแอดมินเพจหรือเจ้าของร้านในการเลือกเทรนคำถามเฉพาะทาง หรือคำถามที่พบบ่อยมาเทรน AI แชทบอทเพิ่มเติม

ฟีเจอร์นี้มีการใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยงานคนขายออนไลน์ได้อย่างแตกต่าง ดังนี้

• AI แชทบอทเทรนง่าย ใช้เวลาไม่นาน ด้วยการกรอกประโยคลงไป 7 ประโยค และรอให้ระบบเทรน AI แชทบอทภายในเวลาไม่เกิน 1 นาที ก็จะสามารถใช้งาน AI Specialized Knowledge ตอบคำถามได้ แม้ลูกค้าไม่ได้พิมพ์เข้ามาตามสิ่งที่เทรนเป๊ะ ๆ
• ไม่ต้องเซ็ตดักคำผิด หลายคนที่เคยใช้แชทบอทอาจเคยประสบปัญหาความยุ่งยากในการเซ็ตดักคำผิดที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามา แต่ด้วย AI แชทบอทที่ทำงานด้วยระบบประมวลผลภาษา (NLP) ของ deeple ทำให้ AI เรียนรู้คำผิดและตอบคำถามลูกค้าที่พิมพ์คำผิดเข้ามาได้โดยไม่ต้องเซ็ตดัก
• ตอบโจทย์ธุรกิจหลากหลาย โดยหากเป็นสินค้าที่สามารถใช้งาน deeple AI Chatbot ได้ เช่น สินค้าแฟชั่น สินค้าที่ระลึก อาหาร อาหารเสริม สินค้าดิจิทัล ไปจนถึงสินค้าสำเร็จรูป ก็จะสามารถสร้างความรู้เฉพาะทางให้ธุรกิจของคุณได้ตามต้องการ

AI Specialized Knowledge ช่วยแชทบอทตอบคำถามแบบไหน?

คนขายออนไลน์สามารถเทรน AI แชทบอทด้วย AI Specialized Knowledge เพื่อช่วยแอดมินเพจตอบคำถามได้หลากหลายรูปแบบ เราขอยกตัวอย่างการใช้งานฟีเจอร์นี้ที่ร้านค้าออนไลน์ใช้กันบ่อย ๆ ดังนี้

• ให้คำปรึกษาเบื้องต้นก่อนเลือกซื้อ โดยคนขายออนไลน์อาจเลือกคำถามที่ลูกค้าทักเข้ามาบ่อย ๆ (FAQ) เช่น “ต้นขาใหญ่ใส่กางเกงรุ่นไหนดี?” “เนื้อผ้ารุ่น AA สามารถซักบ่อย ๆ ได้ไหม”
• ตอบปัญหาการใช้งาน เช่น วิธีการใช้งานสินค้า การขอเปลี่ยนสินค้า ขอคืนเงิน ซึ่งช่วยลดจำนวนลูกค้าที่ต้องการติดต่อแอดมินเพจให้น้อยลงได้ด้วย
• คำถามหรือความต้องการอื่น ๆ เช่น การรับสมัครตัวแทนจำหน่ายสินค้า เป็นต้น

เทคนิคการเทรน AI แชทบอทให้ตอบคำถามได้ ปิดการขายได้จริง

สำหรับคนขายออนไลน์หรือแอดมินเพจที่เริ่มต้นใช้งานฟีเจอร์ AI Specilized Knowledge หรือความรู้เฉพาะทาง เรามีเทคนิคเทรน AI แชทบอทให้ตอบคำถามได้ถูกต้อง และช่วยปิดการขายได้ใกล้เคียงกับแอดมินเพจ ดังนี้

เทรนด้วยประโยค 7 ประโยค ที่มีความหมายใกล้เคียงกัน หรือมากกว่า 7 ประโยค เพื่อให้ AI แชทบอทเข้าใจความต้องการของประโยคนั้น ๆ เช่น

• รองเท้าคับไป ขอเปลี่ยนได้ไหม?
• ขอเปลี่ยนไซส์รองเท้า
• เปลี่ยนรองเท้าเป็นไซส์ใหญ่ขึ้นได้ไหม?
• อยากเปลี่ยนรองเท้าเป็นเบอร์ใหญ่ขึ้น
• รองเท้าซื้อแล้วเปลี่ยนไซส์ได้มั้ย
• รองเท้าไม่พอดี ขอเปลี่ยนเป็นขนาดใหญ่ขึ้น
• ต้องการเปลี่ยนขนาดรองเท้าได้มั้ย?

AI แชทบอทจะจับความต้องการได้ว่าหากลูกค้ามีการพิมพ์มาด้วยประโยคแบบนี้ รวมถึงประโยคใกล้เคียงกับที่เทรนเอาไว้

เช่น “ขอเปลี่ยนรองเท้าเป็นไซส์อื่น” AI แชทบอทจะเข้าใจและแปลได้ว่าลูกค้าต้องการเปลี่ยนไซส์รองเท้า และตอบกลับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

ตอบกลับด้วยข้อความ รายการสินค้า หรือ infographic

ฟีเจอร์ AI Specialized Knowledge หรือความรู้เฉพาะทาง เปิดให้ร้านค้าออนไลน์ตั้งค่าคำตอบได้สูงสุด 4 ข้อความต่อ 1 คำตอบ โดยที่คำตอบสามารถเป็นได้ทั้งข้อความ รูปภาพ รายการสินค้า และปุ่ม Quick Reply ทำให้ร้านค้าสามารถออกแบบการสื่อสารได้หลากหลาย และตรงความต้องการมากขึ้น เช่น หากลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับขั้นตอนการใช้งาน ร้านค้าก็สามารถส่งเป็นภาพ Infographic เพื่ออธิบายได้ทันที

• ใช้ปุ่ม Quick Reply เพื่อให้เกิดการซื้อ-ขายได้รวดเร็ว

ฟีเจอร์ AI Specialized Knowledge สามารถตั้งค่าปุ่ม Quick Reply ในตอนท้ายของคำตอบ เพื่อให้ลูกค้าสามารถคลิกเลือกความต้องการได้เลยโดยไม่ต้องพิมพ์ เพื่อตอบคำถามอื่น ๆ และส่งลูกค้าไปเลือกซื้อสินค้าได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

ตัวอย่างการใช้งานปุ่ม Quick Reply ในฟีเจอร์ AI Specialized Knowledge

1. ลูกค้าพิมพ์เข้ามาสอบถามเกี่ยวกับสินค้า
2. ร้านค้าตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า
3. ร้านค้าเปิดปุ่ม Quick Reply 3 ปุ่ม สำหรับลูกค้าในการสอบถามเพิ่มเติม หรือสั่งซื้อสินค้า ได้แก่ ดูเมนูสินค้า การชำระเงิน วิธีการจัดส่ง

ยังมีอีกหลายฟีเจอร์ที่ deeple AI Chatbot ช่วยให้คนขายออนไลน์ตอบคำถามลูกค้าและปิดการขายได้ง่ายขึ้น โดยที่สามารถลดงานแอดมินได้ และไม่ต้องจ้างแอดมินเพจหลาย ๆ คน

สมัครใช้งาน deeple AI Chatbot ฟรี