deeple เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ “Custom Response Message” หรือการตั้งค่าข้อความตอบกลับ ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถปรับแต่งแชทบอทในการตอบกลับเบื้องต้นของการซื้อ-ขายสินค้า ให้เข้ากับธุรกิจของตัวเองมากขึ้น

จุดเด่นของฟีเจอร์ Custom Response Message

สามารถตั้งคำตอบได้ตามที่สะดวก ตามรูปแบบ flow การคุย/ขาย แต่ละประเภทธุรกิจ
สามารถเพิ่มข้อมูลที่ลูกค้าควรรู้ รายละเอียดอื่น ๆ ทำให้การซื้อ-ขายง่ายขึ้น
เพิ่มความธรรมชาติในการตอบให้กับแชทบอก ด้วยการปรับแต่งให้แชทบอทใช้ภาษาเดียวกับแอดมินของร้านค้า

ฟีเจอร์ตั้งค่าข้อความตอบกลับ จะอยู่ที่เมนู ตั้งค่าบอท > ตั้งค่าข้อความตอบกลับ ซึ่งเมื่อเข้าไปแล้วจะเห็นข้อความตอบกลับในหมวดหมู่ต่าง ๆ ที่ระบบของ deeple ตั้งค่าพื้นฐานสำหรับให้แชทบอทตอบคำถามและขายสินค้าเอาไว้แล้ว ร้านค้าสามารถใช้ปุ่มแก้ไข > กำหนดเอง โดยสามารถปรับแต่งข้อความได้ตามต้องการ รวมถึงเพิ่มรายการสินค้าเข้าไปในบทสนทนาได้อีกด้วย

บทความสอนใช้งานฟีเจอร์ Custom Response Message

สำหรับร้านค้าที่ต้องการเริ่มต้นใช้ฟีเจอร์นี้ เรามีไอเดียการตั้งค่า หรือปรับแต่งข้อความตอบกลับของแชทบอทมาฝากกัน

ปรับแต่งแชทบอทเมื่อลูกค้าพบปัญหาในการซื้อ

เทคนิคใช้งานฟีเจอร์ _Custom Response Message_ปรับแต่งข้อความให้แชทบอทตอบคำถามได้ดีขึ้น 6.jpg

เมื่อลูกค้าพบปัญหาต่าง ๆ ในการใช้งาน เช่น ไม่พบโปรโมชันที่ต้องการ สินค้าหมด ร้านค้าสามารถใช้ฟีเจอร์ปรับแต่งข้อความตอบกลับเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าต่อได้โดยยังได้รับประสบการณ์การซื้อที่ดีอยู่

ตัวอย่าง

ลูกค้าสอบถามโปรโมชันซื้อ 1 ฟรี 1
แชทบอทค้นหาไม่พบโปรโมชันดังกล่าว จึงตอบกลับหาลูกค้าว่า “ตรวจสอบแล้ว พบว่าไม่มีโปรโมชันนี้อยู่ในร้าน หรือ โปรโมชันนี้อาจจะหมดอายุไปแล้วค่ะ คุณลูกค้าสามารถชมสินค้าอื่น ๆ ในร้าน โดยการกด “เมนูสินค้า” หรืออยากสอบถามข้อมูลกับแอดมินโดยตรง กด “ติดต่อแอดมิน” ได้เลยค่ะ”
ร้านค้าสามารถปรับแต่งแชทบอทโดยเลือกใช้ข้อความที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าต่อโปรโมชันอื่น ๆ ต่อได้ เช่น “ขออภัยค่ะ ไม่มีโปรโมชันนี้อยู่ในร้าน หรือ โปรโมชันนี้อาจจะหมดอายุไปแล้ว แต่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าโปรโมชันอื่น ๆ ได้ตามนี้เลยนะคะ” จากนั้นกดเพิ่มสินค้าที่ต้องการแนะนำลงไปหลังข้อความ

ตัวอย่างนี้ สามารถใช้กับกรณีอื่น ๆ อย่างสินค้าหมดสต็อกได้เช่นกัน

ปรับแต่งแชทบอทระหว่างรอติดต่อแอดมิน

เทคนิคใช้งานฟีเจอร์ _Custom Response Message_ปรับแต่งข้อความให้แชทบอทตอบคำถามได้ดีขึ้น 5.jpg

เมื่อลูกค้ากดติดต่อแอดมิน ระบบจะเสนอปุ่ม “ยืนยันการติดต่อแอดมิน” และแจ้งลูกค้าว่า “กรุณากด “ยืนยัน” เพื่อติดต่อแอดมิน เมื่อยืนยันแล้วบอทจะไม่สามารถให้บริการได้จนกว่าแอดมินจะเปิดบอทให้ค่ะ”

สำหรับร้านค้าที่ต้องการแก้ไขข้อความดังกล่าวให้เข้ากับร้านค้า ก็สามารถทำได้เช่นกัน ตัวอย่างข้อความที่ปรับแต่งแชทบอท เช่น

กรุณากด “ยืนยัน” เพื่อติดต่อแอดมิน และรอสักครู่ แอดมินจะเข้ามาตอบอย่างเร็วที่สุดค่ะ
รบกวนลูกค้ากดปุ่ม “ยืนยัน” เพื่อทำการติดต่อแอดมินนะคะ แอดมินจะเข้ามาตอบภายในไม่เกิน 15 นาทีค่ะ

ปรับแต่งแชทบอท สำหรับลูกค้าที่รีวิวสินค้า

เทคนิคใช้งานฟีเจอร์ _Custom Response Message_ปรับแต่งข้อความให้แชทบอทตอบคำถามได้ดีขึ้น 4.jpg

ในกรณีที่ร้านค้ามีการจัดโปรโมชันให้กับลูกค้าที่รีวิวสินค้า เราขอแนะนำให้ใช้ฟีเจอร์ปรับแต่งข้อความในการแจ้งโปรโมชันนี้กับลูกค้า โดยเมื่อลูกค้าส่งรีวิวสินค้ามาทางแชท นอกจากข้อความ “ขอบคุณที่รีวิวให้เรานะคะ 🙏 😊” ร้านค้าสามารถเพิ่มข้อความแจ้งโปรโมชันเข้าไปด้วย เช่น “สำหรับลูกค้าที่รีวิวผ่าน #reviewdeepleshop บนโซเชียลมีเดีย สามารถแคปภาพ แล้วแจ้งรับส่วนลด 10% ในการซื้อครั้งต่อไปได้เลยค่ะ”

* ร้านค้าสามารถตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง (AI Specialized Knowledge) เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งขอรับส่วนลดจากรีวิวสินค้าได้

ปรับแต่งแชทบอท แจ้งรอบการจัดส่งของร้าน

เทคนิคใช้งานฟีเจอร์ _Custom Response Message_ปรับแต่งข้อความให้แชทบอทตอบคำถามได้ดีขึ้น 3.jpg

สำหรับร้านค้าที่มีการจัดส่งสินค้าเป็นรอบ ๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและสามารถคาดการณ์วันที่สินค้าจะส่งถึงได้ เราแนะนำให้ใช้ฟีเจอร์ปรับแต่งข้อความตอบกลับในหมวด “ถามวิธีการจัดส่งกับลูกค้า” โดยเพิ่มอีก 1 ข้อความให้แชทบอทแจ้งกับลูกค้าว่าทางร้านมีรอบจัดส่งวันไหนบ้าง แล้วจึงค่อยให้แชทบอทเสนอวิธีจัดส่งสินค้าแต่ละประเภทให้เลือก

ร้านค้าออนไลน์สามารถปรับแต่งข้อความตอบกลับได้อีกมากมาย โดยสามารถพิมพ์ข้อความเพื่อค้นหา หรือค้นหาผ่าน Tag หมวดหมู่ของข้อความตอบกลับ เช่น Order, Payment, Shipping, Contact Admin เป็นต้น

และสำหรับใครที่สนใจใช้งาน deeple AI Chatbot สามารถใช้งานฟรีได้แล้ววันนี้ โดยไม่จำกัดระยะเวลา คลิกสมัครใช้งานได้ที่นี่