ใน E-Commerce ของไทยที่มีมูลค่าสูงถึงปีละ 2 แสนล้านบาท หลายคนที่ทำร้านค้าออนไลน์คงมีการ “เพิ่มยอดขาย” เป็นหนึ่งในเป้าหมายในการทำธุรกิจ และเริ่มตามหาเครื่องมือการตลาดเข้ามาช่วยงานขายให้ดีขึ้น
ปัจจุบัน แชทบอท เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่คนขายของออนไลน์นำเข้ามาช่วยประหยัดเวลาแอดมิน และทำให้ร้านรับยอดขายได้มากขึ้น แต่ความจริงแล้วแชทบอทยังถูกพัฒนาไปมากกว่าแค่การถาม-ตอบคำถามพื้นฐาน ปิดการขายแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ร้านค้ารับออเดอร์ได้มากขึ้นด้วย
วันนี้เราพาไปรู้จักกับ 4 ฟีเจอร์ใน deeple AI Chatbot ที่ทำให้แชทบอทช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้มากขึ้นอีก
ฟีเจอร์แรกของ deeple AI Chatbot ที่สามารถช่วยเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์ ได้นำเอาพฤติกรรมลูกค้าที่ชื่นชอบโปรโมชันมาพัฒนา AI ให้ตอบโจทย์การซื้อมากขึ้น โดยทั่วไปที่เราอาจจะคุ้นเคยกับการใช้แชทบอทถาม-ตอบ ข้อมูลสินค้า สั่งซื้อสินค้าตามที่ต้องการผ่านแชทบอท แล้วจบด้วยการเรียกให้แอดมินเข้ามาปิดการขาย
ฟีเจอร์นี้จะเพิ่มโอกาสในการขายให้มากขึ้นโดยการเซ็ตโปรโมชันเอาไว้ เมื่อลูกค้าเลือกซื้อสินค้าในจำนวน หรือยอดซื้อเกิน 50% ของมูลค่าที่จะได้รับโปรโมชัน AI แชทบอทจะเสนอโปรโมชันให้ลูกค้าทันที ทำให้เพิ่มยอดขายมากขึ้น และลูกค้าเองก็จะได้ซื้อสินค้าในราคาที่คุ้มค่าขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องศึกษาโปรโมชันของร้านมาก่อนด้วย
ร้านค้าตั้งโปรโมชันเอาไว้ 2 โปรโมชัน คือ
กรณีนี้ เมื่อลูกค้ากดซื้อสินค้าลงตะกร้าไป 450 บาท แชทบอทจะเสนอสินค้าให้ลูกค้าซื้อจนครบ 500 บาท เพื่อรับโปรโมชันค่าจัดส่งแบบ EMS ฟรี
หรืออีกกรณี เมื่อลูกค้ากำลังจะสั่งซื้อสินค้า A B แชทบอทจะเสนอขายสินค้า C ต่อและให้ข้อมูลกับลูกค้าว่าเมื่อซื้อสินค้าชิ้นนี้ จะได้รับสินค้าฟรีอีก 1 ชิ้น ทำให้ลูกค้าได้ซื้อสินค้าอย่างคุ้มค่าในราคาโปรโมชันนั่นเอง
นอกจากการเสนอโปรโมชันผ่านทางบทสนทนาที่ช่วยให้ร้านออนไลน์สามารถเพิ่มยอดขายได้มากขึ้นแล้ว อีกหนึ่งวิธีเพิ่มยอดขายด้วยแชทบอทที่ deeple พัฒนามาให้เหมาะกับการขายออนไลน์ก็คือฟีเจอร์ Broadcast หรือการบรอดแคสต์ข้อความไปหาลูกค้าที่เป็นสมาชิก LineOA ของร้าน แต่เพราะในการขายออนไลน์ ลูกค้าที่มีจำนวนมากก็มาพร้อมกับความชอบที่หลากหลาย deeple จึงพัฒนาฟีเจอร์นี้ให้ร้านค้าสามารถทำบรอดแคสต์ได้มากกว่าแค่การส่งข้อความ แต่เป็นการจัดกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้แอดมินทำงานน้อยลง แต่ได้ผลลัพธ์การขายที่มากขึ้น
โดยฟีเจอร์ Broadcast ของ deeple AI Chatbot จะช่วยจัดกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติตามพฤติกรรมการซื้อ เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าซื้อซ้ำ รวมทั้งเปิดให้ร้านจัดกลุ่มลูกค้าได้เองตามความเหมาะสมของธุรกิจ เช่น ชอบโปรโมชัน ชอบซื้อเยอะ เป็นต้น เพื่อให้ข้อความที่บรอดแคสต์แต่ละครั้งนั้นถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริงโดยไม่สิ้นเปลืองโควตาบรอดแคสต์ รวมถึงไม่สร้างความรำคาญให้กับลูกค้าเพราะข้อความบรอดแคสต์ที่ถี่เกินไป
สมมติว่าร้านค้าต้องการแนะนำโค้ดส่วนลดที่มีจำนวนจำกัดให้กับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของร้านแล้ว
วิธีการก็คือ ร้านค้ากดบรอดแคสต์แล้วตั้งกลุ่มเป้าหมายว่าที่แชทเป็นลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า ซึ่งอาจจะเป็นคนที่เคยซื้อแล้ว 1 ครั้ง ไปจนถึงคนที่ซื้อบ่อยๆ จากนั้นจึงบรอดแคสต์ไปตามกลุ่มเป้าหมายที่กำหนด และ AI จะสรุปผลการขายให้ว่า เราได้ยอดขายไปเท่าไหร่จากการทำบรอดแคสต์ ทำให้เรามีข้อมูล (Data) มาพัฒนาแผนการตลาดต่อในอนาคต
อีกตัวอย่าง
ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์แห่งหนึ่งต้องการแนะนำสินค้ากระโปรง โปรโมชันซื้อ 2 แถม 1 ต้องการส่งโปรโมชันให้กับลูกค้าที่ชอบซื้อกระโปรงบ่อย รวมถึงลูกค้าที่เคยซื้อด้วยโปรโมชันซื้อเยอะ เช่น ซื้อ 1 แถม 1, ซื้อ 2 แถม 1 และซื้อสินค้ามากกว่า 5 ชิ้น
ในการบรอดแคสต์ข้อความหาลูกค้าให้ตรงกลุ่มเป้าหมายนี้ ร้านค้าแค่เลือกกลุ่มลูกค้าที่ต้องการเอาไว้จากแท็กในระบบ ตามความชื่นชอบในสินค้า พฤติกรรมการซื้อ และโปรโมชันเพื่อจัดหมวดหมู่ เช่น
ในการบรอดแคสต์โปรโมชันดังกล่าว เมื่อเราเลือกกลุ่มเป้าหมายผ่านการติดแท็กคือ “กระโปรง” “โปร 1 แถม 1” “ซื้อมากกว่า 5 ชิ้น” ข้อความบรอดแคสต์จะถูกส่งไปถึงลูกค้าที่ติดแท็กไว้เท่านั้น โปรโมชันจึงถูกส่งไปหาลูกค้าที่มีแนวโน้มสนใจสินค้าอย่างแท้จริง มีโอกาสเกิดการซื้อ-ขายได้จริงโดยไม่ต้องเปลืองโควตาบรอดแคสต์ส่งหาลูกค้าหรือสมาชิกทุกคนนั่นเอง
นอกจากฟีเจอร์เสนอโปรโมชันและบรอดแคสต์ที่ deeple AI Chatbot สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้แล้ว อีกหนึ่งฟีเจอร์เพิ่มยอดขายก็คือ Comment to Chat ซึ่งพัฒนามาจากปัญหาคอมเมนต์ตกหล่นบน Facebook และทำให้ร้านค้ายิงโฆษณาได้อย่างคุ้มค่า และได้ยอดขายกลับมามากขึ้น
วิธีการทำงานของ Comment to Chat คือเมื่อลูกค้าพิมพ์คอมเมนต์ลงใต้โพสต์ AI แชทบอทจะเข้าไปตอบคอมเมนต์ลูกค้า แล้วเปิดบทสนทนาทาง Inbox ทันที
อย่างที่บอกว่าฟีเจอร์ Comment to Chat จะยิ่งตอบโจทย์การทำโฆษณาบน Facebook เพราะเมื่อร้านค้ายิงโฆษณาออกไป มีคนเห็นสินค้ามากขึ้น และตามมาด้วยคนที่สนใจสินค้ามากขึ้นแล้วเข้ามาคอมเมนต์ว่า “สนใจ” “มีสินค้าไหม” หรือแม้แต่คอมเมนต์สอบถามข้อมูลสินค้า การมีแชทบอทที่อ่านคอมเมนต์ได้ สามารถช่วยตอบทุกคอมเมนต์ และดึงลูกค้าเข้าบทสนทนาเพื่อเปิดการขายได้อย่างทันท่วงที ก็จะทำให้ทุกการขายเกิดขึ้นได้ง่าย รวดเร็ว และช่วยเพิ่มยอดขายได้นั่นเอง
ร้านเสื้อผ้าออนไลน์บน Facebook ยิงโฆษณาสินค้าแนะนำประจำเดือน ทำให้มีคนเห็นมากกว่า 30,000 คน มีคนที่สนใจและอยากได้ข้อมูลเพิ่มเติม คอมเมนต์ว่า “สนใจ” “ขอทราบรายละเอียด” “มีไซส์ XXL ไหม” และอื่น ๆ รวม 100 คอมเมนต์ AI แชทบอทจะเข้าไปตอบลูกค้าว่า “ขออนุญาตทัก Inbox นะคะ” และทักแชทลูกค้าทั้ง 100 คนนั้นทาง Inbox ได้ทันที
ท้ายที่สุดแล้ว วิธีเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างยั่งยืนก็คือการนำผลลัพธ์จากการทำงานในอดีตถึงปัจจุบัน มาวิเคราะห์เพื่อวางแผนการตลาดต่อในอนาคต deeple AI Chatbot จึงมีอีกหนึ่งฟีเจอร์อย่าง Sales Analytics ที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์สามารถวิเคราะห์การขาย และพฤติกรรมลูกค้าได้ง่ายขึ้น โดยเมื่อเข้าไปที่หลังร้าน จะมีหน้ารายงานการขายที่ระบุยอดขายทั้งหมดแบบรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน โดยสรุปช่วงเวลาในการขาย จำนวนลูกค้า จำนวนออเดอร์ที่สั่งซื้อสำเร็จหรือถูกยกเลิก รวมทั้งจัดอันดับสินค้ายอดนิยม โดยร้านค้าสามารถ Export สรุปรายงานการขายออกมาเป็นไฟล์ Excel และ csv เพื่อนำไปคิดแผนการตลาด รวมถึงการพัฒนาสินค้าในอนาคตได้
นอกจากฟีเจอร์ช่วยเพิ่มยอดขายแล้ว deeple AI Chatbot ยังมุ่งมั่นแก้ปัญหาการขายของออนไลน์ด้วยการพัฒนา AI ช่วยงานขายอย่างรอบด้าน เช่น
ระบบค้นหาสินค้าด้วยภาพ เมื่อลูกค้าส่งรูปภาพสินค้าเข้ามา AI จะค้นหาสินค้าในสต็อกจากรูปทรง ลาย และสี แล้วตอบกลับได้อย่างแม่นยำ ทำให้ทุกการซื้อ-ขายสะดวกยิ่งขึ้น
ระบบจะนำที่อยู่ลูกค้าไปกรอกในระบบหลังบ้านอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าพิมพ์ที่อยู่มา และสามารถจดจำที่อยู่ของลูกค้าเดิมได้ โดยไม่ต้องกรอกใหม่ ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ
ระบบจัดการหลังร้านอัตโนมัติ ทั้งเปิดออเดอร์ ตัดสต็อก เรียกขนส่ง รับชำระเงิน ออกใบเสร็จ และรายงานยอดขายได้แบบ Real-Time ช่วยให้คุณสะดวกและรู้ทุกความเคลื่อนไหวของร้านค้า
สมัครใช้งาน deeple AI Chatbot ฟรี เพื่อออกแบบ AI แชทบอทพนักงานขายที่ปิดการขาย ให้คำปรึกษา และจัดการระบบหลังร้านได้อย่างครบวงจร
