เพราะ deeple เชื่อว่าธุรกิจจะเติบโตได้ ต้องเกิดจากการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ วันนี้เราพาไปรู้จักอีกหนึ่งเรื่องราวธุรกิจที่มีเทคโนโลยี AI เป็นกุญแจสำคัญในการก้าวไปข้างหน้าอย่าง KCF Mart (KCF)โดยมี คุณโกญจนาท ศรมยุรา กรรมการผู้จัดการ บริษัท เกษมชัยฟาร์มกรุ๊ป จำกัด เป็นผู้ถ่ายทอดเรื่องราวความสำเร็จนี้ให้เราฟัง
ก่อนหน้านี้ KCF ขายสินค้าออนไลน์ผ่านทาง Facebook และ LineOA โดยใช้แอดมินตอบแชททั้งหมด 10 คน ซึ่งในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ในปี 2020 ที่ผ่านมา สินค้าอาหารสำเร็จรูปอย่างไข่ไก่ เป็นที่ต้องการมากขึ้นนับแสนฟอง ส่งผลให้แอดมินตอบแชททั้ง 10 คนต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อให้สามารถรับออเดอร์ได้ทัน
KCF จึงเลือกใช้ deeple AI Chatbot เป็นเครื่องมือช่วยขาย ช่วยตอบแชท เสนอสินค้าและโปรโมชันแทนคนตลอด 24 ชั่วโมง และเมื่อแชทบอทสามารถช่วยลดงานแอดมินเพจได้ จากที่เคยใช้แอดมินตอบแชทลูกค้า 10 คนจึงเหลือเพียง 3 คน และ 7 คนที่เหลือก็สามารถไปพัฒนาธุรกิจในด้านอื่น ๆ ต่อได้
แน่นอนว่าในช่วงแรกเริ่มของการนำ AI แชทบอทเข้ามาใช้งานแทนแอดมิน อาจทำให้คนทำงานเกิดความกังวลว่าแชทบอทจะตอบลูกค้าไม่ได้หากเจอคำผิด หรือคำถามยาว ๆ ทางทีมแอดมินของ KCF เล่าว่าในแง่การใช้งานจริง แชทบอทสามารถทำได้ดีเกินคาด สามารถเสนอรายการสินค้าและโปรโมชันอัตโนมัติ ตัดสต็อกสินค้าเองได้ทั้งหมด แม้จะเป็นออเดอร์ที่สั่งสินค้าจำนวนมาก และสามารถปิดการขายได้เองโดยไม่ต้องติดต่อแอดมินให้เสียเวลา
ผลลัพธ์จากการใช้ deeple AI Chatbot ของ KCF คือการที่แชทบอทสามารถปิดการขายแทนแอดมินได้ถึง 70% ของออเดอร์ และมียอดขายสูงสุดคือ 100,000 ฟองใน 1 วัน นับเป็นการพิสูจน์ว่าเทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริงในธุรกิจ จะช่วยให้ผลประกอบการดีขึ้นอย่างชัดเจน และธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็วในเวลาไม่นาน
“ปกติเราใช้แอดมิน 10 คน พอเราเปลี่ยนมาใช้ AI Chatbot เราเหลือแอดมิน 3 คน แล้วให้แอดมินไปทำงานส่วนอื่น ประสิทธิภาพของงานก็จะเยอะขึ้น ประสิทธิผลของงานก็จะดีขึ้นครับ”
ให้ deeple AI Chatbot ช่วยเพิ่มยอดขายและช่วยงานธุรกิจของคุณได้จริงอย่างมีประสิทธิภาพ สมัครใช้งานฟรี ไม่จำกัดระยะเวลา คลิก
