Highlight

• ในประเทศไทยมีผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE มากถึง 47 ล้านบัญชี และร้านค้าออนไลน์เลือกใช้ LINE OA เป็นแพลตฟอร์มในการซื้อขายมากถึง 4 ล้านบัญชี
• ร้านค้าออนไลน์สามารถใช้ LINE OA เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายได้ผ่านหลายเทคนิค เช่น การปรับแต่งหน้าร้าน การสร้างช่องทางการขายที่หลากหลาย รวมไปถึงการเปิดช่องทางการสื่อสารที่ครอบคลุม และส่งเนื้อหาให้ลูกค้าอยากถูกกลุ่มเป้าหมาย
• ฟีเจอร์ช่วยขายของบน LINE OA เช่น ข้อความต้อนรับ, Rich Menu, LINE MyShop ร้านค้าออนไลน์ควรทำความเข้าใจเพื่อให้ใช้งาน LINE OA ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

จากสถิติปี 2020 มีผู้ใช้แอปพลิเคชัน LINE ทั่วประเทศไทยรวมกว่า 47 ล้านบัญชี

ในขณะที่มีกว่า 4 ล้านร้านค้าออนไลน์ทั่วประเทศไทย ที่เลือกใช้ LINE Official Account เป็นหนึ่งในช่องทางการซื้อ-ขายออนไลน์

LINE Official Account หรือ LINE OA จึงนับเป็นอีกหนึ่งโอกาสในการขาย และในขณะเดียวกันก็เป็นอีกความท้าทายของร้านค้าออนไลน์ ที่หลังจากลูกค้าคลิกปุ่ม Add Friend เข้าเป็นเพื่อนกับร้านแล้ว ร้านค้าจะต้องบริหารโอกาสนี้ให้สามารถปิดการขาย และรักษาลูกค้าเอาไว้ให้ได้นานที่สุด

วันนี้เราพามาเรียนรู้เทคนิคการขาย หรือเทคนิคการตลาดบน LINE OA ที่จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์รับมือกับลูกค้าและโอกาสในการขายบนแพลตฟอร์มนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปรับแต่งหน้าร้านให้ดึงดูดลูกค้า

ประตูบานแรกที่ร้านค้าจะสร้างความประทับใจและเปิดโอกาสในการขายได้นั้นคงหนีไม่พ้นหน้าร้านที่ดึงดูดความสนใจ โดยเมื่อลูกค้าคลิก Add Friend เพิ่มร้านค้าเป็นเพื่อนแล้ว LINE จะพาลูกค้าเข้าไปสู่หน้าแชทของร้านค้าเป็นลำดับแรก และปรากฏข้อมูล 2 ส่วน ได้แก่ Welcome Message (ข้อความต้อนรับ) และ Rich Menu

โดยการปรับแต่งหน้าร้านบน LINE OA ร้านค้าเริ่มต้นง่าย ๆ ที่การให้ข้อมูลร้านค้าอย่างครบถ้วนผ่าน Welcome Message (ข้อความต้อนรับ) ซึ่งเป็นได้ทั้งชื่อร้าน วิธีการซื้อสินค้า ค่าจัดส่งเบื้องต้น รวมทั้งโชว์สินค้าแนะนำเพื่อให้ลูกค้าที่สนใจสินค้าสามารถสั่งซื้อผ่านแชทได้ทันที

นอกจากนี้ ร้านค้าออนไลน์บน LINE OA ยังสามารถปรับแต่งหน้าร้านให้ใช้งานได้ง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์ Rich Menu ที่ทำให้ลูกค้าสามารถคลิกเลือกเมนูที่ต้องการได้เลยโดยที่ไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์ข้อความผ่านทางแชท

จับช่องทางการขายให้ครอบคลุม

หนึ่งในโอกาสที่จะทำให้ร้านค้าออนไลน์บน LINE OA เพิ่มยอดขายได้ก็คือการไม่ลืมที่จะเปิดช่องทางการขายให้ครอบคลุม โดยปัจจุบันนอกจากช่องทางการแชทแล้ว LINE ยังเปิดอีกหนึ่งฟีเจอร์สำหรับร้านค้าอย่าง LINE MyShop ที่ช่วยให้ลูกค้ากดช็อปปิ้งสินค้าได้เองโดยไม่ต้องผ่านช่องทางการแชท ซึ่งร้านค้าที่ต้องการใช้ฟีเจอร์นี้จะต้องสร้างระบบสต็อกสินค้าขึ้นมาใหม่ เพื่อรองรับลูกค้าที่อยากดูสินค้าและช็อปปิ้งด้วยตัวเองโดยไม่ผ่านแอดมินตอบแชท

ไม่พลาดทุกการอัปเดตข่าวสารและโปรโมชัน

หนึ่งในจุดเด่นของการขายของบน LINE OA ของร้านค้าออนไลน์ก็คือ ร้านค้าสามารถใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ ผ่านการอัปเดตข่าวสาร การเคลื่อนไหว และสื่อสารโปรโมชันกับลูกค้าได้ตลอดเวลา โดยปัจจุบันร้านค้าออนไลน์บน LINE OA สามารถเลือกช่องทางการอัปเดตข่าวสารได้ตามช่องทางดังนี้

• Timeline จะปรากฏที่เมนูหลักของการใช้แอป LINE เป็นการโชว์ทุกความเคลื่อนไหวของร้านค้าบน LINE OA เหมาะกับการอัปเดตโปรโมชันและสินค้ามาใหม่
• Openchat หรือกลุ่มที่รวมลูกค้าที่มีความสนใจในสินค้าเอาไว้ด้วยกัน โดยไม่มีการซื้อ-ขาย ซึ่งร้านค้ามีแนวโน้มจะขายสินค้าให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ได้ง่ายที่สุด เนื่องจากสมัครใจที่จะเข้าร่วม Openchat เพื่ออัปเดตข่าวสารและโปรโมชันของร้าน
• Broadcast หรือระบบบรอดแคสต์ข้อความให้ลูกค้าครั้งละจำนวนมาก สื่อสารลูกค้าที่เป็นสมาชิก LINE OA และนำไปสู่การขายหลังจากกดปุ่มบรอดแคสต์ได้ทันที

สื่อสารกับลูกค้าให้ถูกกลุ่มเป้าหมาย

ข้อนี้เป็นการต่อยอดจากการมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เพราะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้น นอกจากการมีช่องทางที่หลากหลายเพื่อให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ในปริมาณมากแล้ว การออกแบบเนื้อหาในการสื่อสารให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่มก็เป็นสิ่งที่ร้านค้าออนไลน์ไม่ควรละเลย ตัวอย่างการออกแบบเนื้อหาการสื่อสารบน LINE OA ที่มีประสิทธิภาพ เช่น

• ลูกค้าที่อยู่ใน Openchat ชอบสินค้าลดราคา ข้อความที่ส่งผ่านช่องทางนี้จึงเป็นเน้นไปที่การนำเสนอโปรโมชันเท่านั้น
• การติดแท็กลูกค้าตามความชอบเพื่อการบรอดแคสต์ที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย เช่น ลูกค้าชอบสินค้า A เมื่อสินค้า A มีโปรโมชัน จึงส่งไปให้ลูกค้ากลุ่มนั้น ๆ

ท่ามกลางความท้าทายของร้านค้าออนไลน์ในการใช้ LINE OA เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการซื้อ-ขาย deeple ได้พัฒนาบริการที่ช่วยรองรับการใช้งานของร้านค้าออนไลน์บน LINE OA อย่างครบวงจร ซึ่งช่วยจัดการออเดอร์อัตโนมัติ สื่อสารกับลูกค้า และลดต้นทุนการเฝ้าร้านค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยคุณสมบัติ เช่น

• AI Chatbot และระบบสต็อกสินค้า ที่เชื่อมต่อกับ LINE OA ทำให้ร้านค้าสื่อสารผ่านแชทกับลูกค้าได้ง่าย ให้ข้อมูลสินค้า ปิดการขายและอัปเดตสต็อกได้อัตโนมัติ
• ระบบปรับแต่งร้านค้า ให้ดึงดูดความสนใจ ทั้งในส่วนของข้อความต้อนรับและ Rich Menu ให้เหมาะสมกับการใช้งาน รวมถึงการปรับแต่งดีไซน์ของ Rich Menu ให้เข้ากับดีไซน์ของร้านค้าได้ เพื่อช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ตั้งแต่คลิกแรกที่ Add Friend เข้ามา
• Broadcast ฟีเจอร์ที่ทำได้มากกว่าการเป็นระบบประกาศข้อความบน LINE แต่ยังสามารถติดแท็กเพื่อจัดหมวดหมู่ลูกค้า ตามพฤติกรรมการซื้อและความสนใจในสินค้าหรือโปรโมชัน ทำให้ร้านค้าสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า และใช้โควต้าบรอดแคสต์อย่างคุ้มค่า

สมัครใช้งาน deeple AI Chatbot ฟรี ให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณบน LINE OA พร้อมใช้งานไม่จำกัดระยะเวลา