เพราะในโลกของการซื้อ-ขายออนไลน์นั้นมีผู้บริโภคอยู่หลายเจเนอเรชั่น ซึ่งตามมาด้วยความต้องการและโจทย์การขายที่หลากหลาย สิ่งหนึ่งที่ทั้งคนทำธุรกิจและนักการตลาดต่างให้ความสนใจก็คือเทรนด์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตามยุคสมัยอย่างรวดเร็ว
กลยุทธ์การตลาดที่หลายคนให้ความสนใจและยึดเป็นแกนหลักในการพัฒนาธุรกิจที่เปลี่ยนไปตามยุคสมัย มาจากหนังสือของ Philip Kotler นักเขียนและนักการตลาดชื่อดังชาวอเมริกัน ซึ่งมีตั้งแต่การตลาดยุค 1.0 ถึง 4.0 และมาถึงยุคปัจจุบันที่เรียกว่า การตลาด 5.0 วันนี้เราได้หยิบเอาสาระสำคัญบางส่วนจากแนวคิดการตลาดยุค 5.0 ที่เป็นประโยชน์ต่อคนทำธุรกิจออนไลน์ รวมถึงนักการตลาด ไปดูพร้อมกัน
ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจสั้น ๆ ก่อนว่าแนวคิดการตลาดที่ผ่านมาตั้งแต่ยุค 50s หรือยุค Baby Boomers มาจนถึงยุคปัจจุบันที่เทรนด์ผู้บริโภคถูกขับเคลื่อนด้วยคนเจเนอเรชั่น Y, Z และ Alpha นั้น กลายมาเป็นกลยุทธ์การตลาดตั้งแต่ยุค 1.0 จนถึง 5.0 ได้อย่างไร
ซึ่งในปัจจุบันเราจะเห็นได้ว่าแนวคิดการตลาดทั้ง 5 รูปแบบยังคงถูกนำมาประยุต์ใช้อยู่ในธุรกิจทั้งหมด แต่ในขณะเดียวกัน เทรนด์การนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงและพัฒนาคุณภาพชีวิตอย่างในกลยุทธ์การตลาด 5.0 ก็ยิ่งเริ่มมีอิทธิพลต่อคนทำธุรกิจมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นเราไปศึกษาแนวคิดนี้พร้อม ๆ กัน
อย่างที่เราได้พูดถึงไปก่อนหน้านี้ หัวใจสำคัญของการตลาด 5.0 ก็คือ “การเทคโนโลยีเพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น” ตอบโจทย์ผู้บริโภคเจเนอเรชั่น Z ที่เกิดและเติบโตมาพร้อม ๆ กับเทคโนโลยี โดยสาระสำคัญของการตลาดยุค 5.0 แบ่งออกเป็น 5 ส่วน ดังนี้
ปฏิเสธไม่ได้ว่าในการตลาดยุคใหม่ นอกจากการที่ธุรกิจรู้ว่าผู้บริโภคคือใครแล้ว สิ่งที่สร้างความได้เปรียบให้กับธุรกิจคือ “ความเข้าใจผู้บริโภค” จากการเก็บข้อมูลเชิงลึกจากที่ต่าง ๆ เช่น สื่อโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มซื้อ-ขาย มาวิเคราะห์ว่าผู้บริโภคชอบอะไร ต้องการอะไร และมีแรงจูงใจอะไรในการตัดสินใจซื้อสินค้าแต่ละครั้ง นำไปสู่การทำการตลาดและพัฒนาบริการที่ตอบความต้องการผู้บริโภคได้หลายมิติมากขึ้น
แนวคิดการตลาดนี้เป็นอีกหนึ่งแนวคิดที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในยุคที่เทรนด์ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ด้วยการนำพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคไปผ่านกระบวนการคิดและสร้างแคมเปญการตลาดอย่างรวดเร็ว ทันต่อเหตุการณ์ โดยมีเป้าหมายและการวัดผลที่ชัดเจน ซึ่งเทคนิคการตลาดแบบนี้ช่วยให้ธุรกิจออกแคมเปญได้เร็วขึ้นถึง 26% รวมถึงสามารถเพิ่มยอดขายและลดต้นทุนการทำการตลาดลงไปได้อีกด้วย
หากแปลอย่างตรงตัว Predictive Marketing ก็คือการตลาดแบบคาดการณ์ล่วงหน้า โดยธุรกิจทำงานต่อยอดจากข้อมูลที่มีในมือ โดยการวิเคราะห์จากพฤติกรรมและความชอบ (Customer Insight) และคาดการณ์ล่วงหน้าถึงความต้องการของลูกค้าและนำไปจัดเป็นแคมเปญรวมถึงพัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น
อย่างที่รู้กันว่าการตลาด 5.0 มีหัวใจสำคัญคือการนำเทคโนโลยีเข้ามาพัฒนาให้ชีวิตง่ายขึ้น ซึ่งขาดไม่ได้เลยก็คือเทคโนโลยีเสมือนจริงที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ Machine Learning ที่ต่อไปเราจะได้เห็นการนำเข้ามาผสมผสานการทำงานของมนุษย์มากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อพัฒนาแก้ปัญหาสินค้าและบริการ ให้สามารถสร้างประสบการณ์ (Customer Experience) ที่ดี และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น
และนอกจากนี้เทคโนโลยี AI ยังเป็นเครื่องมือการตลาดที่มีผลต่อการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำมาสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น ตัวอย่างที่เราเห็นกันได้ในปัจจุบัน เช่น แชทบอทบางประเภทที่สามารถเสนอขายสินค้าและโปรโมชันได้ตามพฤติกรรมการซื้อและความชอบของลูกค้าได้นั่นเอง
เทคนิคการตลาดนี้ใช้การทำความเข้าใจผู้บริโภคผ่านข้อมูล โดยรู้ว่าลูกค้าคนนี้ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร มีพฤติกรรมอย่างไร และยิ่งไปกว่านั้นยังต้องเรียนรู้ไปถึงบริบทรอบ ๆ ตัวของผู้บริโภค เช่น เปิดรับสื่ออะไรในช่วงเวลาไหน ก่อนซื้อสินค้ามีการหาข้อมูลจากช่องทางไหน ไปจนถึงการใช้ชีวิตประจำวัน เช่น ชอบซื้อของที่ไหน ออกไปช็อปปิ้งช่วงไหนของสัปดาห์ เพื่อให้สามารถนำมาวิเคราะห์ Customer Journey เพื่อกระตุ้นความต้องการได้อย่างถูกจุด และมีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น
จากที่ได้เล่ามาทั้งหมด จะเห็นว่าเราเริ่มได้เห็นการปรับใช้กลยุทธ์การตลาด 5.0 เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า พร้อมกับการลดเวลา ลดการใช้คนและลดต้นทุนลงเรื่อย ๆ และแน่นอนว่าเป็นเรื่องปฎิเสธไม่ได้ว่าในการทำธุรกิจยุคนี้โดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์ (E-Commerce) การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้เพื่อให้ธุรกิจตามทันทุกเทรนด์ จะกลายเป็นเรื่องจำเป็นและไม่ใช่เรื่องใหม่อีกต่อไป
deeple มองเห็นถึงศักยภาพของเทคโนโลยี ที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตและเดินตามทันความเปลี่ยนแปลง ด้วยบริการ AI Chatbot และระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่พัฒนาเทคโนโลยี AI อย่างแตกต่าง
โดยเรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้คนขายของออนไลน์มีเครื่องมือการตลาด ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย ลดเวลา และลดงานคนขายออนไลน์ ตั้งแต่ขั้นตอนการเสนอขาย ไปจนถึงการจัดส่งสินค้า รวมถึงผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ได้รับประสบการณ์การซื้อที่ดีกว่าเดิม ด้วยฟีเจอร์เด่น เช่น
รู้จักบริการของ deeple เพิ่มเติม พร้อมสมัครใช้งานฟรี เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวทันความเปลี่ยนแปลงในตลาด E-Commerce อย่างมีประสิทธิภาพ คลิก
