Highlight

• ในปี 2021 มีหลากหลายเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่ได้รับความนิยมและคาดว่าจะยังได้ผลดีในการทำธุรกิจทั้งออนไลน์และออฟไลน์ในปี 2022
• เทรนด์การตลาดออนไลน์ที่น่าสนใจและจับตามองในปีหน้า นอกเหนือจาก Metaverse ที่เพิ่งได้รับการพูดถึงในช่วงปลายปี ยังมีอีกหลายเทรนด์ที่สามารถนำไปใช้ได้จริง ได้แก่ การขายผ่านระบบสั่งการด้วยเสียง, การใช้ Affiliate Marketing, การไลฟ์ขายสินค้า, การเป็นส่วนหนึ่งของสังคม และการสร้างช่องทางจ่ายเงินที่สะดวก

ใกล้เข้ามาแล้วกับปี 2022 ปีที่หลายคนคาดหวังว่าโลกจะเริ่มกลับสู่สภาวะปกติ เพิ่มเติมคือมีนวัตกรรมและเครื่องมือการตลาดต่าง ๆ ในช่วงโรคระบาดที่เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกและเปลี่ยนการทำธุรกิจให้สะดวกสบายขึ้นอีกในหลาย ๆ ด้าน

ในเดือนสุดท้ายของปี 2021 แบบนี้ เราขอเลือกเอาเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่น่าสนใจในปีนี้ และคาดว่าในปี 2022 จะยังคงเป็นเครื่องมือชิ้นสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้กับหลายธุรกิจมาฝากทุกคนกัน

การตลาดด้วยเสียง (Voice Assistant Commerce)

ภายในปี 2023 มีการคาดการณ์ว่าการซื้อ-ขายและทำการตลาดผ่านเสียง (Voice Assistant Commerce) ของธุรกิจทั่วโลก จะเติบโตขึ้นถึง 400% เมื่อเทียบกับปี 2021

เดิมทีเราได้เห็นการทำการตลาดด้วย Voice Assistant หรือระบบสั่งการด้วยเสียง ในบริษัทยักษ์ใหญ่ของโลก เช่น Google, Amazon, Apple, Samsung เป็นที่น่าจับตามองว่าในปี 2022 จะมีการใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาพัฒนาระบบ Voice Assistant และ Voice Search ให้สามารถทลายข้อจำกัดต่าง ๆ เช่น ความหลากหลายของภาษา มีความเหมือนมนุษย์มากขึ้น น่าเชื่อถือมากขึ้น และคาดว่า Voice Assistant จะกลายเป็น “ของที่ต้องมี” และพบเห็นได้ในเว็บไซต์หรือช่องทางการซื้อของธุรกิจ E-Commerce ทั่วโลกอีกด้วย

Micro Influencer และ Affiliate Marketing

เทรนด์การใช้ Influencer ยังคงมาแรงไม่มีตกในปี 2021 แต่สิ่งที่เปลี่ยนไปและนักการตลาดน่าจะสังเกตได้ก็คือ ธุรกิจเริ่มนิยมใช้ Influencer ขนาดย่อม ๆ ทั้ง Micro และ Nano Influencer จำนวนมาก แทนที่จะเลือกใช้ Mega Influencer ที่มียอดติดตามหลักล้าน

นอกจากเรื่องราคาและงบประมาณ สิ่งที่น่าสนใจในการใช้ Micro และ Nano Influencer หรืออินฟลูเอนเซอร์เบอร์เล็ก มักให้ความรู้สึกของการใช้งานสินค้าจริง มากกว่าดารา หรือเซเลบริตี้ และให้ความรู้สึกของ “เพื่อนบอกต่อเพื่อน” ได้มากกว่านั่นเอง

ในปีที่ผ่านมาเรายังเห็นการตลาด Affiliate Marketing ได้รับความนิยมมากขึ้น การรีวิวและบอกต่อสินค้าผ่าน Affiliate Link บนโซเชียลมีเดีย การตลาดรูปแบบนี้ยังคงมีคนจำนวนมากเต็มใจซื้อสินค้าอยู่ และยิ่งได้ผลดีกับผู้ที่ “ใช้จริงรีวิวจริง”

การเป็นส่วนหนึ่งของสังคม (Social Responsibility)

เทรนด์การตลาดนี้ นับเป็นหนึ่งในช่องทางการเข้าถึงผู้บริโภคเจเนอเรชั่น Y และ Z ที่น่าสนใจ ด้วยการที่แบรนด์เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนและสร้างสังคมที่ดีขึ้น มีจุดยืนในการพูดถึงปัญหาต่าง ๆ ในสังคม โดยเคสที่ประสบความสำเร็จมักเกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขคือ แบรนด์มีความเข้าใจ ตระหนักถึงปัญหาสังคมอย่างลึกซึ้ง และกิจกรรมต่าง ๆ ของแบรนด์สามารถสร้างแรงกระเพื่อมในประเด็นนั้นได้จริง

การขายผ่านไลฟ์ (Live Commerce)

คนขายออนไลน์คนไหน ที่ยังไม่ได้เริ่มต้นขายผ่านไลฟ์ ในปี 2022 ต้องเริ่มหันมาศึกษาการตลาดรูปแบบนี้มากขึ้นแล้ว เพราะนอกเหนือจากเทรนด์ Social Commerce หรือการตลาดบนโซเชียลมีเดียแล้ว การไลฟ์ยังเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือการขายที่มาแรงไม่แพ้กัน ด้วยข้อดีเรื่องการตอบโจทย์การซื้อ-ขายได้สะดวก รวดเร็ว ลูกค้าได้เห็นสินค้าจริงเพื่อช่วยในการตัดสินใจ และยังทำให้แบรนด์ได้มีโอกาสใกล้ชิดกับลูกค้ามากยิ่งขึ้นด้วย

ช่องทางการใช้จ่ายที่สะดวก (Seamless Payment)

แม้ปัจจุบัน ประเทศไทยจะยังไม่รองรับการใช้งานระบบชำระเงินยอดนิยมอย่าง Google Pay และ Apple Pay แต่ในปีที่ผ่านมา เราได้เห็นธุรกิจออนไลน์และแพลตฟอร์มซื้อ-ขายพยายามอำนวยช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย และแน่นอนว่าแนวทางในการพัฒนาช่องทางการใช้จ่ายของธุรกิจในปี 2022 ก็ยังคงหนีไม่พ้นการชำระเงินที่หลากหลาย ง่าย รวดเร็ว และยืดหยุ่นกว่าเดิม เช่น

• สั่งสินค้าและจ่ายเงินได้ในไม่กี่คลิก ไม่ต้องรอให้ร้านค้ายืนยันการชำระเงิน ออเดอร์ก็สำเร็จทันที
• มีช่องทางการชำระเงินยอดนิยม เช่น QR Payment, โอนเงินผ่านแอปธนาคาร, บัตรเดบิต, บัตรเครดิต รวมถึงบริการ E-Wallet ต่าง ๆ
• มีระบบความปลอดภัยที่สามารถบันทึกข้อมูลการชำระเงินโดยลูกค้าไม่ต้องกรอกซ้ำ
• มีระบบผ่อนชำระ ดอกเบี้ย 0%

ในปี 2022 deeple ยังคงพัฒนาเทคโนโลยี AI เพื่อให้บริการ Advanced AI Chatbot อำนวยความสะดวกทั้งเรื่องความง่าย และความรวดเร็วของการซื้อ-ขาย โดยมี 2 ฟีเจอร์ใหม่ที่ตอบรับกับกระแส E-Commerce ในปีหน้า ได้แก่

• ฟีเจอร์ Live to Chat ระบบดึงคอมเมนต์ใน Facebook Live เมื่อลูกค้าพิมพ์ CF สินค้า ระบบจะทักแชท เปิดออเดอร์ และปิดการขายได้ทันที พร้อมสรุปยอดคอมเมนต์ และยอดขายแบบ Real-Time
• บริการเชื่อมต่อ Payment Gateway ที่ช่วยเพิ่มความหลากหลายในการจ่ายเงิน และจบขั้นตอนการซื้อ-ขายได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่ต้องรอแอพพรูฟสลิปโอนเงิน

สมัครใช้งาน deeple AI Chatbot ฟรี