Natural Language Processing (NLP) และ Natural Language Understanding (NLU) นับเป็นเทคโนโลยีหลักที่ deeple ใช้พัฒนา deeple AI Chatbot ให้เป็นแชทบอทขายของออนไลน์ที่มีความฉลาด สามารถตอบคำถามและปิดการขายได้จริง โดยที่ไม่ต้องผ่านขั้นตอนการตั้งค่าที่ซับซ้อน

วันนี้เราพาไปรู้จักกับ NLU เทคโนโลยี AI เบื้องหลังของ deeple ว่าเทคโนโลยีนี้ สามารถทำให้แชทบอทฉลาดกว่าแชทบอททั่วไปได้อย่างไร ไปเรียนรู้พร้อมกัน

NLP และ NLU คืออะไร

Natural Language Understanding (NLU) เป็นส่วนหนึ่งของ Natural Language Processing (NLP) หรือเทคโนโลยีที่ประมวลผลภาษาให้คอมพิวเตอร์ หรือ AI ฉลาด และเข้าใจภาษาของมนุษย์จากข้อความต่าง ๆ โดย NLP จะเน้นไปที่การประมวลผลข้อความ แยกโครงสร้างประโยค ชื่อเฉพาะ หน้าที่ของคำ ในขณะที่ NLU จะทำงานลงลึกไปจนถึงความเข้าใจความหมายของคำที่เขียนเหมือนกัน ประโยคที่มีความต้องการคล้ายกัน หรือบางครั้งสามารถล้ำไปจนถึงความเข้าใจในอารมณ์จากข้อความได้ด้วย

ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว NLU นิยมพัฒนาเฉพาะในภาษาอังกฤษ หรือภาษาสากลอื่น ๆ ในขณะที่ deeple เป็นผู้พัฒนา AI เจ้าแรก ๆ ที่พัฒนา NLU ภาษาไทย เพื่อให้ AI สามารถเข้าใจความต้องการผ่านภาษาไทยที่ซับซ้อน และตอบกลับได้ถูกต้อง

NLP และ NLU มีผลอย่างไรต่อการใช้งานแชทบอทของ deeple?

แน่นอนว่าการใช้เทคโนโลยี AI ที่มีความซับซ้อน ก็เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างจากระบบถาม-ตอบทั่วไป เราขอสรุปการทำงานของ NLU ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบคำถามของ deeple AI Chatbot ดังนี้

• แชทบอทขายของได้จริง โดยไม่ต้องเซตคีย์เวิร์ดเอง ด้วยการสอน AI ให้รู้ภาษาไทยที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ-ขายของออนไลน์ และติดตั้งชุดคำถามคำตอบพื้นฐานเอาไว้ให้ขายสินค้าได้ทันที หลังจากร้านค้าใส่ข้อมูลสินค้าจนครบ
• แชทบอทเข้าใจคำผิด หรือคำที่มีความหมายใกล้เคียง เป็นอีกหนึ่งความสามารถของ NLU ที่สามารถอ่านและทำความเข้าใจคำผิดได้จากบริบทของประโยค ทำให้สามารถตอบคำถามได้ถูกต้อง แม้ไม่ได้พิมพ์ถูกต้องเป๊ะทุกคำ รวมถึงเข้าใจคำที่มีความหมายคล้ายกันอย่าง สีน้ำเงิน สีฟ้า เป็นต้น
• แชทบอทเข้าใจความสัมพันธ์ของคำ จากโครงสร้างประโยค จากข้อจำกัดภาษาไทย ที่คำเขียนเหมือนกันอาจมีความหมายต่างกันได้ เช่นคำว่า “กระบี่” ซึ่งแปลได้หลายความหมาย หากเป็นข้อความที่ลูกค้าพิมพ์ว่า “จัดส่งไปกระบี่ได้ไหม” แชทบอทจะอ่านจากบริบทแล้วตีความได้เองคำว่า “กระบี่” หมายถึงจังหวัด และตอบคำถามได้ถูกต้อง
• แชทบอทสามารถเรียนรู้ได้เพิ่มเติมไม่จำกัด สำหรับร้านค้าที่อยากให้แชทบอทสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับธุรกิจได้เฉพาะเจาะจง สามารถใช้การเทรนความรู้เพิ่มเติมเข้าไป เพื่อให้แชทบอทรู้ภาษา เข้าใจความต้องการลูกค้าได้มากขึ้น

นอกจากนี้ ด้วยความที่ภาษาไทยมีความกว้างขวาง มีศัพท์และประโยคใหม่ ๆ ตลอดเวลา ทีมผู้พัฒนาของ deeple จะมีการอัปเดตข้อมูลด้านความรู้ทางภาษาอยู่เสมอ เพื่อให้แชทบอทสามารถเรียนรู้และเข้าใจความต้องการของลูกค้า และตอบโจทย์การขายได้มากกว่าเดิม

สำหรับคนที่สนใจใช้งาน deeple AI Chabot ทั้งในส่วนของฟีเจอร์ช่วยตอบคำถาม ปิดการขาย และฟีเจอร์ช่วยขายอื่น ๆ เช่น แชทบอทค้นหาสินค้าด้วยรูปภาพ แชทบอทเสนอโปรโมชันอัตโนมัติ ระบบดูดคอมเมนต์จาก Facebook Live สามารถสมัครใช้งานแชทบอทฟรีได้แล้ววันนี้ โดยไม่จำกัดระยะเวลา คลิก https://bit.ly/3h3kiXf