Highlights

• Omnichannel Marketing หรือการทำการตลาดแบบหลายช่องทางคือสิ่งที่คนขายออนไลน์หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในยุค Digital Disruption และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า (Customer Experience) ระหว่างแพลตฟอร์มเป็นสิ่งสำคัญที่เราต่างคำนึงถึง
• การทำการตลาดออนไลน์ด้วย Omnichannel Marketing ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับทั้งคนซื้อ เช่น การเลือกซื้อสินค้าข้ามแพลตฟอร์มอย่างลื่นไหล และกับคนขายออนไลน์ เช่น การค้นหาลูกค้าใหม่ ๆ และการรักษาลูกค้าเดิมให้เกิดการซื้อซ้ำ
• สำหรับคนทำธุรกิจที่เริ่มต้นทำ Omnichannel เพื่อให้การขยายแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควรเริ่มจากการศึกษา Customer Journey ใหม่ ออกแบบการสื่อสารแต่ละแพลตฟอร์มให้ตรงจุด รวมทั้งใช้ข้อมูล (Insight & Data) และเครื่องมือการตลาดเข้ามาช่วยจัดการ

ทุกวันนี้ธุรกิจของคุณปรากฏอยู่บนแพลตฟอร์มใดบ้าง?

เว็บไซต์?

มาร์เก็ตเพลส?

โซเชียลมีเดีย?

หน้าร้านออฟไลน์?

ในยุค Digital Disruption หนึ่งในหนทางเอาตัวรอดที่คนทำธุรกิจเลี่ยงไม่ได้ก็คือ การทำการตลาดดิจิทัล ขยายแพลตฟอร์มร้านค้าโดยเฉพาะบนช่องทางออนไลน์ให้มีหลากหลายรูปแบบ เพื่อให้พบเจอกับลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ รวมถึงรักษาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อให้นึกถึงและไม่เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่น

Omnichannel Marketing คือชื่อเรียกของเทคนิคการตลาดดิจิทัลที่เรากำลังพูดถึง โดยหลักการของเทคนิคการตลาดนี้ก็คือ การควบรวมระหว่างเทคโนโลยีและการตลาด ที่มากกว่าแค่การขยายช่องทางการขายเพื่อเพิ่มยอดขาย และสื่อสารกับลูกค้า แต่ยังใช้เทคนิคการ “เชื่อมโยงข้อมูล” ให้สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มของธุรกิจเข้าไว้ด้วย เพื่อมอบประสบการณ์ในการซื้อที่ดียิ่งขึ้น (Customer Experience) ในทุกแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้งาน

สำหรับคนขายออนไลน์กำลังให้ความสนใจกับการทำ Omnichannel Marketing วันนี้เรารวบรวมความรู้เกี่ยวกับเทคนิคการตลาดแบบ Omnichannel ไปเรียนรู้พร้อมกันว่าก่อนที่ธุรกิจออนไลน์ของคุณจะเริ่มต้นขยายแพลตฟอร์มการขายออนไลน์อย่างหลากหลายให้ได้ผลดี จะต้องมีการเตรียมตัวอย่างไร

ทำไมต้องทำ Omnichannel Marketing?

รายงานจาก NeisenIQ เมื่อปี 2020 ที่ผ่านมา ระบุว่าภายหลังจากเกิดภาวะโรคระบาด COVID-19 ส่งผลให้นักช็อปออนไลน์ทั่วโลกกว่า 72% มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าแบบ Omnishopping หรือการเลือกดูและซื้อสินค้าผ่านหลากหลายช่องทางโดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ ในยุค Digital Disruption แบบนี้ การทำ Omnichannel Marketing จึงไม่ใช่ทางเลือก แต่คือสิ่งจำเป็น โดยการทำการตลาด Omnichannel ช่วยสร้างประโยชน์ต่อทั้งคนซื้อและคนขายออนไลน์ ดังนี้

ข้อดีของ Omnichannel สำหรับคนขายออนไลน์

1. เพิ่มโอกาสหาลูกค้าใหม่ จากการขยายพื้นที่ในการมองเห็นแบรนด์​ (Brand Awareness)
2. เพิ่มยอดขาย ช่วยธุรกิจโตไวขึ้น
3. ใกล้ชิดกับลูกค้าเดิมได้มากขึ้น เพื่อเพิ่มโอกาสซื้อซ้ำ
4. เพิ่มพื้นที่การรับ Feedback เพื่อนำไปปรับปรุงแบรนด์ในอนาคต

ข้อดีของ Omni Channel สำหรับคนซื้อของออนไลน์

1. ซื้อสินค้าได้หลากหลายช่องทางมากยิ่งขึ้น ตามช่องทางที่สะดวก
2. ใช้งานสลับแพลตฟอร์มได้อย่างไม่มีสะดุด เช่น ลูกค้าดูสินค้าและปรึกษาข้อมูลผ่านทาง Facebook Page จากนั้นจึงเข้าไปซื้อสินค้าผ่านมาร์เก็ตเพลสเนื่องจากมีโค้ดส่วนลด

โดยเมื่อคนขายออนไลน์กำลังเริ่มต้นทำ Omnichannel Marketing สิ่งที่ต้องมีและต้องคำนึงถึง ก่อนจะเริ่มต้นขยายช่องทางการขายของคุณให้กว้างกว่าเดิม มีดังนี้

1. ทำความเข้าใจ Customer Journey ใหม่

เพราะหัวใจสำคัญของการทำการตลาดออนไลน์ด้วย Omnichannel คือการสร้าง Customer Experience ที่ดีขึ้น ดังนั้นสิ่งแรกที่คนทำธุรกิจต้องคำนึงถึงเป็นอันดับแรก ๆ ของการทำการตลาดก็คือ “ลูกค้า” โดยเริ่มจากการศึกษา Customer Jorney ใหม่อีกครั้ง ว่าลูกค้ามีพฤติกรรมการซื้ออย่างไร การรับสื่อของลูกค้าในปัจจุบันนั้นเป็นอย่างไร เช่น โซเชียลมีเดียอย่าง Facebook, Twitter, Instagram รวมไปถึงการใช้งานแพลตฟอร์มซื้อ-ขายออนไลน์โดยเฉพาะ เช่น Shopee, Lazada จะทำให้สามารถออกแบบการสื่อสารได้ง่ายขึ้น

2. ออกแบบการสื่อสารให้ถูกแพลตฟอร์ม

เมื่อคนทำธุรกิจออนไลน์เข้าใจ Customer Journey ของลูกค้า สิ่งต่อมาก็คือการชั่งน้ำหนักและเลือกแพลตฟอร์มในการสื่อสารอย่างเหมาะสม รวมถึงออกแบบเนื้อหา จุดมุ่งหมาย วิธีการสื่อสารให้เหมาะกับแพลตฟอร์ม โดยยังอยู่ภายใต้ธีมหรือความเป็นแบรนด์เดียวกัน จะทำให้คนทำธุรกิจออนไลน์สามารถเติบโตได้ด้วยการทำ Omni Channel โดยไม่จำเป็นต้องใช้ทุกช่องทางที่มีในตลาด

เช่น

• Facebook Page เน้นสร้าง Brand Awareness สื่อสารกับลูกค้าด้วยจุดเด่นด้านต่าง ๆ และเปิดให้ลูกค้าเข้ามาพูดคุย หรือแชทขอคำปรึกษาเกี่ยวกับสินค้า
• LINE Official Account เน้นสื่อสารกับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลด้วยบรอดแคสต์ แจกคูปองส่วนลด พูดคุยหรือให้คำปรึกษาผ่านแชท
• มาร์เก็ตเพลส เน้นสื่อสารด้วยข้อมูลและรายละเอียดสินค้า รวมถึงสร้างความน่าเชื่อถือด้วยเนื้อหารีวิวจากลูกค้าที่ซื้อใช้จริง

3. ใช้ข้อมูล (Insight & Data) ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ในยุคที่มีการไหลของข้อมูลจำนวนมาก สิ่งหนึ่งที่จะทำให้การทำธุรกิจด้วยเทคนิคการตลาดแบบ Omnichannel ได้ผลมากยิ่งขึ้นก็คือก็คือ การเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า ทั้งในส่วนของพฤติกรรมการซื้อและความต้องการเกี่ยวกับสินค้านั้น ๆ ที่อาจได้มาจากการทำการซื้อ-ขายสินค้า หรือการทำการตลาดออนไลน์ มาวิเคราะห์และใช้พัฒนาแบรนด์ต่อ เช่น

• สื่อสารให้ตรงจุดยิ่งขึ้น ทั้งในส่วนของการออกแบบเนื้อหาให้เข้าถึง และสร้างความเข้าใจได้มากกว่าเดิม และการทำโฆษณาที่อาศัยการวิเคราะห์ข้อมูล แล้วนำมา Retarget กลับไปยังกลุ่มคนที่มีแนวโน้มให้ความสนใจ
• พัฒนาสินค้าและประสบการณ์การซื้อ เติมเต็มคุณสมบัติในส่วนที่สินค้าอาจยังขาดหายไป ให้ตอบสนองความต้องการได้มากขึ้นในอนาคต รวมถึงออกแบบ Customer Experience ให้ดียิ่งขึ้น
• ชี้วัดความสำเร็จ เพราะสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยสำหรับการเริ่มต้นการทำ Omnichannel ก็คือการวัดผลความสำเร็จในแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อเป็นจุดตัดสินใจในการเลือกใช้แพลตฟอร์มนั้น ๆ ต่อไป

4. ใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือการตลาด

ท้ายที่สุดแล้ว “เทคโนโลยี” คือสิ่งจำเป็นในการทำการตลาดแบบ Omnichannel เพราะจะช่วยทั้งเรื่องการอำนวยความสะดวกในการเก็บข้อมูล วิเคราะห์และวัดผลการทำการตลาดได้อย่างแม่นยำ โดยที่แม้ว่าธุรกิจจะอยู่บนหลายแพลตฟอร์มก็สามารถเข้าถึงและจัดการได้ง่าย

ตัวอย่างเครื่องมือการตลาดดิจิทัลยอดนิยมสำหรับการทำการตลาดแบบ Omnichannel เช่น

• CRM (Customer Relationship Management) ระบบลูกค้าสัมพันธ์ที่ช่วยธุรกิจบางประเภทในการเข้าถึงและดูแลลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลจากทุกแพลตฟอร์ม
• Social Listening Tools ช่วยเรื่องการวิเคราะห์เทรนด์ หา Insight และเก็บ Feedback ลูกค้าจากบนโลกออนไลน์

deeple ให้บริการ Advanced AI Chatbot ที่มีระบบ Store Management และ CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คนทำธุรกิจออนไลน์จัดการร้านค้า และสื่อสารกับลูกค้าจากหลากหลายช่องทางได้อย่างครบวงจร

โดยเปิดให้เชื่อมต่อกับร้านค้ากับแพลตฟอร์มการขายยอดนิยม อาทิ Facebook, LINE OA เพื่อดูแลลูกค้าจากทั้ง 2 ช่องทางได้ในพร้อมกัน ระบบ POS รวมถึงระบบหลังร้านออนไลน์ที่ช่วยจัดการออเดอร์ คลังสินค้า วิเคราะห์การขายและทำแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รู้จัก deeple เพิ่มเติม และให้เราเป็นเครื่องมือช่วยเปิดโอกาสให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้หลากหลายช่องทางยิ่งขึ้น สมัครใช้งานฟรี ไม่จำกัดระยะเวลา