Highlights

• ระบบ Quick Reply เป็นฟังก์ชันทั่วไปที่ร้านค้าออนไลน์ใช้ตั้งค่าแชทบอทให้ตอบคำถามพื้นฐานได้ แต่ข้อจำกัดของ Quick Reply คือ สามารถใช้งานได้แค่การตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และขายของไม่ได้จริง
• deeple ชวนมารู้จักกับระบบ Quick Reply ที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ใช้งานได้อย่างหลากหลาย ทั้งส่วนของการปิดการขาย และการตอบคำถามลูกค้าผ่านแชท โดยนอกจากปุ่ม Quick Reply ที่มีมากับระบบแล้วร้านค้ายังสามารถปรับแต่งได้ด้วยตัวเอง
• เทคนิคการใช้งาน Quick Reply บน deeple ให้ได้ประสิทธิภาพ ได้แก่ การตั้งค่าชื่อสินค้า ชื่อโปรโมชัน ไปจนถึงตั้งค่าการสอบถามเพิ่มเติม จะช่วยให้เกิดการซื้อ-ขายได้ง่ายขึ้น โดยประหยัดเวลาทั้งคนซื้อและคนขาย

ระบบ Quick Reply เป็นหนึ่งในฟังก์ชันที่คนซื้อ-ขายออนไลน์ผ่านแชทบอทน่าจะคุ้นเคยกันอยู่แล้ว ในการขายของออนไลน์โดยทั่วไป ปุ่ม Quick Reply ถูกนำมาใช้ตั้งค่าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) บนแชทบอทและระบบ Auto Response บนแพลตฟอร์มแชทของร้านค้า เพื่อให้ลูกค้าเลือกคำถามที่ต้องการสอบถามร้านค้าออนไลน์ได้สะดวกโดยที่ไม่ต้องพิมพ์เป็นประโยค และตอบกลับเป็นคำตอบที่ร้านค้าตั้งค่าเอาไว้ได้เลย

ในขณะเดียวกัน ระบบ Quick Reply ปัจจุบันยังมีข้อจำกัดสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการขายของผ่านช่องทางแชท เช่น ไม่สามารถนำไปสู่การขายได้จริง เนื่องจากสามารถช่วยตอบลูกค้าได้ในระดับพื้นฐาน แต่ในส่วนของการเปิดออเดอร์และปิดการขาย ยังคงต้องอาศัยการติดต่อแอดมินเพจให้เข้ามาพูดคุย และปิดการขายด้วยตัวเอง

วันนี้เราพามารู้จักกับระบบ Quick Reply บน deeple AI Chatbot ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คนขายออนไลน์สามารถใช้งานแชทบอทได้อย่างหลากหลาย มากกว่าการเป็นระบบถาม-ตอบ แต่ยังช่วยให้เกิดการซื้อ-ขายออนไลน์ได้จริง ไปเรียนรู้พร้อม ๆ กัน

Quick Reply บนแชทบอท มาพร้อมกับร้านค้า ไม่ต้องเสียเวลาเซ็ตเอง

โดยปกติแล้ว ระบบติดตั้ง AI แชทบอทของ deeple AI Chatbot จะมีการเทรน AI ให้สามารถขายของออนไลน์ได้อยู่แล้วโดยไม่ต้องเซ็ตคีย์เวิร์ดพื้นฐาน ในส่วนของปุ่ม Quick Reply ก็เช่นกัน ระบบของ deeple จะมีการตั้งค่าปุ่ม Quick Reply แบบพร้อมใช้งานเอาไว้ให้อัตโนมัติ ในเมนูที่ใช้งานบ่อย เช่น

• ปุ่ม “ดูเมนูสินค้า” ช่วยให้ลูกค้าดูเมนูสินค้าที่มีทั้งหมดของร้าน และเลือกซื้อสินค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• ปุ่ม “จำนวนสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อ” เมื่อลูกค้ากดเลือกซื้อสินค้าแล้ว ระบบจะแสดงปุ่ม Quick Reply เป็นจำนวนสินค้าที่ต้องการ ตั้งแต่ 1–5 ชิ้น เมื่อคลิกที่ปุ่มจำนวนสินค้าแล้ว AI แชทบอทจะหยิบสินค้าลงตะกร้าให้ทันทีโดยที่ไม่ต้องพิมพ์ข้อความเพื่อสั่งสินค้า
• ปุ่ม “ยืนยันการสั่งซื้อ”จะอยู่ต่อหลังจากที่ AI แชทบอทเปิดออเดอร์ให้เรียบร้อย และให้ลูกค้าทำการยืนยันออเดอร์
• ปุ่ม “มีสินค้าอะไรอีกบ้าง” สำหรับลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าแล้วยังไม่ต้องการยืนยันคำสั่งซื้อ AI แชทบอทจะเสนอปุ่มนี้เพื่อให้ลูกค้ากลับไปที่เมนูสินค้า และเลือกซื้อสินค้าต่อได้อีก
• ปุ่ม “ติดต่อแอดมิน” สำหรับลูกค้าที่อาจมีปัญหาด้านอื่น ๆ และต้องการพูดคุยกับแอดมินโดยตรง ลูกค้าสามารถกดปุ่มติดต่อแอดมินได้ทันทีโดยไม่ต้องพิมพ์ข้อความ

Quick Reply บนแชทบอท ที่คนขายออนไลน์สามารถปรับแต่งเองได้

นอกจากปุ่ม Quick Reply พื้นฐานที่ระบบของ deeple AI Chatbot ติดตั้งมาให้เพื่อการซื้อขายที่ง่ายขึ้นแล้ว คนขายออนไลน์ยังสามารถปรับแต่งปุ่ม Quick Reply ได้เองเพื่อตอบความต้องการของร้านค้าของคุณได้มากขึ้นด้วย โดยปรับแต่งผ่านฟีเจอร์ Welcome Message (ข้อความต้อนรับ) และ AI Specialized Knowledge (ความรู้เฉพาะทาง)

เทคนิคการตั้งค่า Quick Reply ให้แชทบอทขายของได้จริง

และสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการใช้งานปุ่ม Quick Reply ให้คุ้มค่า และทำงานขายได้ดียิ่ง เรามีเทคนิคการตั้งค่า Quick Reply บน deeple AI Chatbot ดังนี้

1. ตั้งค่าชื่อสินค้าเป็น Quick Reply

คนขายออนไลน์สามารถอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น ด้วยการตั้งค่า Quick Reply ที่เมนู Welcome Message (ข้อความต้อนรับ)ให้เป็นชื่อสินค้ายอดฮิตของร้าน

ตัวอย่างเช่น “เอากางเกงยีนส์ขาสั้น 1 ตัว” จะช่วยให้ลูกค้าที่ทักเข้ามาใหม่สามารถกดสั่งซื้อสินค้ายอดฮิตที่ทางร้านต้องการขายได้ทันทีในคลิกเดียว

ร้านค้ายังสามารถใช้ฟีเจอร์ “ชื่อย่อ ชื่อเล่น” ของสินค้า ทำงานร่วมกับปุ่ม Quick Reply ก็ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์สื่อสารกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียว่า “เซ็ต 3in1” คือเซ็ตเสื้อยืดฟรีไซส์ 3 ตัวคละลาย จึงนำไปตั้งชื่อย่อชื่อเล่นให้กับสินค้าเซ็ตนี้ เมื่อลูกค้าทักเข้ามาก็สามารถคลิกปุ่ม Quick Reply เพื่อสั่งสินค้าเซ็ตนี้ได้ทันที

นอกจากนี้ หากร้านค้ามีการตั้งค่า AI Specialized Knowledge เกี่ยวกับสินค้าบางชิ้นที่มีการสอบถามอยู่บ่อยครั้ง หลังจากที่ AI แชทบอทตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าแล้ว คนขายออนไลน์ก็สามารถใส่ปุ่มสั่งซื้อสินค้าชิ้นนั้น ๆ เข้าไปได้เลย

เช่น

ลูกค้าสอบถามว่า “กางเกงรุ่น A เนื้อผ้าทนไหม”

AI แชทบอทตอบกลับว่า​ “กางเกงรุ่น A เป็นผ้าลินิน สามารถซักได้หลายครั้งเลยค่ะ”

จากนั้นเปิดปุ่ม Quick Reply 2 ปุ่ม คือ “สั่งซื้อกางเกงรุ่น A” และ “ดูเมนูสินค้า” เพื่อให้ลูกค้าที่สอบถามและมีความต้องการซื้อสินค้าสามารถกดสั่งซื้อได้ทันที

2. ตั้งค่าโปรโมชันเป็น Quick Reply

ในกรณีที่ร้านค้ามีการสื่อสารโปรโมชันผ่านทางโซเชียลมีเดีย อีกหนึ่งเทคนิคที่ช่วยให้ร้านค้าใช้ปุ่ม Quick Reply ช่วยเพิ่มยอดขายและเกิดการสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น ก็คือการตั้งค่าปุ่มเรียกดูโปรโมชันที่หน้า Welcome Message เมื่อลูกค้าทักมาเป็นครั้งแรก ก็สามารถเรียกดูรายละเอียดโปรโมชันของร้านออนไลน์และเกิดการซื้อได้ทันที

3. ตั้งค่าคำถามเพิ่มเติมเป็น Quick Reply

เทคนิคสุดท้ายที่ช่วยให้ลูกค้าและร้านค้าออนไลน์ซื้อ-ขายได้สะดวกขึ้น ก็คือการใช้ปุ่ม Quick Reply เพื่อข้ามขั้นตอนไปที่การสอบถามด้านอื่น ๆ เพิ่มเติมได้เลย

ตัวอย่างเช่น การเปิดปุ่ม Quick Reply เป็น “สถานะพัสดุ” หรือ “สถานะรายการสั่งซื้อ” หรือ “ติดต่อแอดมิน” เป็นต้น

deeple AI Chatbot ยังมีอีกหลายฟีเจอร์ที่ช่วยให้คนขายออนไลน์รวมถึงแอดมินเพจประหยัดเวลา และทำงานขายได้ง่ายยิ่งขึ้น สามารถสมัครใช้งานฟรี ได้ไม่จำกัดระยะเวลา คลิกที่นี่