เนื่องจากการเจริญเติบโตของธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน เกิดขึ้นควบคู่ไปพร้อมกับความก้าวหน้าในด้านเทคโนโลยี และ deeple เชื่อเป็นอย่างยิ่งว่าธุรกิจจะเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น จะต้องเกิดจากการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยงานควบคู่กับการดำเนินธุรกิจ
วันนี้เราจะพาไปรู้จักอีกหนึ่งเรื่องราวความสำเร็จของธุรกิจที่มีเทคโนโลยี AI เป็นกุญแจสำคัญอย่าง Voice Plaza by Voice TV โดยมี คุณแบงค์ เสฎฐวุฒิ ประสิทธิ์ Digital Marketing Specialist เป็นผู้เปิดเผยเรื่องราวความสำเร็จในครั้งนี้ให้เราฟัง
ร้านค้า Voice Plaza by Voice TV เป็นธุรกิจร้านขายสินค้าทั้งอุปโภคและบริโภค เช่น ของที่ระลึกและอาหารสำเร็จรูปยอดนิยม โดยมีทั้งสินค้าที่ทางร้านลงทุนผลิตขึ้นมาเองและสินค้าในกลุ่มของพาร์ทเนอร์ด้วย
ก่อนที่ทาง Voice Plaza by Voice TV จะเริ่มใช้บริการ deeple AI Chatbot นั้น ทางร้านได้ขายสินค้าออนไลน์ผ่านทาง Website เป็นหลัก จากนั้นจึงเพิ่มช่องทาง LINE OA เพื่อให้ตอบโจทย์พฤติกรรมคนไทย ที่ชอบแชทเข้ามาคุยก่อนจะทำการสั่งซื้อ แต่เมื่อใช้งานไปได้ในระยะหนึ่งก็เริ่มเกิดปัญหาอย่างการตอบแชทลูกค้าไม่ทัน ทาง Voice Plaza by Voice TV จึงเริ่มค้นหาตัวช่วยสำหรับการตอบแชท จนได้มาเจอกับ deeple AI Chatbot
คุณแบงค์เล่าว่ารู้สึกสะดุดตากับ deeple ตรงหน้าตา UI หลังบ้าน ที่ดูน่าจะใช้งานง่าย และครอบคลุมการใช้งานหลายๆอย่าง ซึ่งไม่จำเป็นต้องเก่งเทคโนโลยี ใคร ๆ ก็สามารถเข้ามาใช้งานได้ ซึ่งระบบการทำงานของ deeple นั้นแทบจะครอบคลุมขั้นตอนการขาย (Sale process) ทั้งหมด ตั้งแต่ลูกค้าทักเข้ามา นำเสนอและให้ข้อมูลสินค้าจนถึงปิดการขาย โดยแอดมินทำหน้าที่เพียงแค่ Approve ออเดอร์
ดังนั้นทาง Voice Plaza by Voice TV จึงตัดสินใจเลือกใช้ deeple AI Chatbot เป็นเครื่องมือช่วยขายและตอบแชท แทนแอดมินตลอด 24 ชั่วโมง
จากการใช้งานจริง คุณแบงค์เล่าว่า deeple AI Chatbot ตอบโจทย์การขายในแง่ของการนำเสนอสินค้า ให้ข้อมูลสินค้าแก่ลูกค้า นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถเลือกสินค้าตามเมนู ตามหมวดหมู่ และสามารถไปกรอกที่อยู่ จัดส่ง และทำการชำระเงินได้ทันที
ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยแอดมินมีหน้าที่อย่างเดียวคือ Approve ออเดอร์ ไม่ต้องเฝ้าตอบแชทเอง นั่นทำให้ไม่ว่าลูกค้าจะสั่งสินค้ามาตอนเวลาไหน ก็ไม่ต้องกังวล เพราะลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้แน่นอน ทำให้ใช้แอดมินน้อยลงจาก 4–5 คน สแตนด์บายทุกเวลา เป็นใช้แอดมินแค่ 1–2 คน สแตนด์บายเฉพาะ Approve ออเดอร์ บางช่วงเวลา หรือดูแลลูกค้าที่มีปัญหา
“เราสามารถเอาเวลาของเราและทีม ไปพัฒนาสิ่งอื่นได้
เพราะเราไม่ต้องกังวลเรื่องการตอบแชทและรับออเดอร์แล้ว”
คุณแบงค์ เสฎฐวุฒิ ประสิทธิ์ , Digital Marketing Specialist ร้าน Voice Plaza by Voice TV
เมื่อถามถึงฟีเจอร์ที่ทางร้านชื่นชอบและใช้งานบ่อยครั้ง คุณแบงค์ได้ยกตัวอย่างฟีเจอร์ AI Upsell Intelligence หรือแชทบอทเสนอโปรโมชันอัตโนมัติ และได้เล่าให้ฟังว่า
สมมติทางร้านได้ตั้งค่าโปรโมชันซื้อกระเป๋าผ้า 3 ใบ แถม 1 ใบ เมื่อลูกค้ากดสั่งซื้อกระเป๋าผ้ามา 2 ใบ แชทบอทจะทำการแจ้งเตือนลูกค้าเลยทันทีว่า “ขณะนี้มีโปรโมชันซื้อ 3 แถม 1 เหลืออีก 1 ใบเท่านั้น ท่านจะได้รับโปรโมชันนี้ สนใจจะรับเพิ่มไหม” ซึ่งอันนี้ก็จะเป็นระบบอัตโนมัติของทางระบบที่ทางร้านไม่ต้องทำอะไรเลย
ผลลัพธ์จากการใช้ deeple AI Chatbot ธุรกิจของ Voice Plaza by Voice TV คือการที่แชทบอทสามารถช่วยปิดการขายได้จริงถึง 89% จากยอดขายประมาณหลักหมื่นเป็นหลักแสน ภายในระยะเวลา 1 เดือนหลังจากใช้งาน โดยมียอดออเดอร์ก่อนใช้บริการ deeple ในเดือนเมษายน 2564 อยู่ที่ประมาณ 100 ออเดอร์ และ หลังใช้บริการในเดือนมิถุนายน 2564 อยู่ที่ประมาณ 1,000 ออเดอร์
ซึ่งถือได้ว่า deeple AI Chatbot นั้น ช่วยให้มียอดขายและยอดออเดอร์เพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดด ส่งผลให้ธุรกิจมีการเติบโตขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
“เทคโนโลยีสมัยนี้มันสามารถทุ่นแรง ทุ่นเวลา ทุ่นทรัพยากรไปได้ค่อนข้างเยอะ แต่บางคนกลัวว่ามันจะใช้งานยุ่งยากไหม ทุกวันนี้ระบบมันออกแบบมาให้ใช้งานได้ง่าย เพื่อช่วยเหลือเราจริง ๆ
การปรับตัวเพื่อสิ่งใหม่ ๆ หรือการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เป็นสิ่งสำคัญครับ สิ่งเหล่านี้จะทำให้ยอดขายและฐานลูกค้าของเราเติบโตขึ้นได้จริง ๆ ”
คุณแบงค์ เสฎฐวุฒิ ประสิทธิ์ , Digital Marketing Specialist ร้าน Voice Plaza by Voice TV
