Welcome Message หรือข้อความต้อนรับ นับว่าเป็นประตูบานสำคัญสำหรับคนขายออนไลน์ผ่านแชท ที่จะช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขายได้ตั้งแต่ข้อความแรก

วันนี้เราชวนทั้งคนขายออนไลน์ และโดยเฉพาะคนใช้ deeple AI Chatbot มาเรียนรู้เทคนิคการออกแบบ Welcome Message ให้เป็นมากกว่าการทักทาย แต่ยังสร้างความประทับใจลูกค้าให้ได้มากที่สุดตั้งแต่ข้อความแรก ไปดูพร้อมกัน

ใช้ Welcome Message อธิบายวิธีซื้อสินค้า

สำหรับร้านค้าที่เพิ่งเปลี่ยนมาใช้งาน deeple AI Chatbot สิ่งสำคัญที่ควรสื่อสารกับลูกค้า ทั้งลูกค้าใหม่และปัจจุบันก็คือขั้นตอนการซื้อขายผ่านแชทบอท เพื่อให้ลูกค้าทำความเข้าใจ และซื้อสินค้าผ่านแชทได้อย่างลื่นไหล โดยอาจใช้ infographic อธิบายขั้นตอนการสั่งซื้อจนถึงการส่งสินค้า หรือเขียนเป็นข้อความแจ้งลูกค้าสั้น ๆ เกี่ยวกับการใช้งานแชทบอท

เช่น “ลูกค้าสามารถกดเลือกซื้อสินค้า เปิดออเดอร์ ชำระเงิน และกรอกที่อยู่กับทางระบบได้เลย โดยหากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถกดติดต่อแอดมินได้เลยค่ะ” เป็นต้น

ใช้ Welcome Message ให้ข้อมูลการจัดส่งสินค้า

เทคนิคการใช้ข้อความต้อนรับข้อนี้ เหมาะกับร้านอาหารปรุงใหม่ เบเกอรี่ รวมถึงสินค้าพรีออเดอร์ ซึ่งลูกค้ามักจะมีข้อกังวลเกี่ยวกับระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า และเพื่อให้ลูกค้าสามารถทราบและตัดสินใจได้ทันทีว่าหากสั่งสินค้าวันนี้ จะได้รับสินค้าภายในกี่วัน ทางร้านก็สามารถแจ้งผ่านข้อความต้อนรับได้เช่นกัน

ใช้ Welcome Message โปรโมทสินค้า

นับเป็นเทคนิคยอดฮิตที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ที่ขายสินค้าผ่านแชทสามารถปิดการขายได้ตั้งแต่ข้อความแรก นั่นก็คือการตั้งค่าเมนูสินค้าแนะนำ หรือสินค้าที่จัดโปรโมชันไว้ที่ข้อความต้อนรับ เพื่อให้ลูกค้าที่อาจสนใจสินค้าอยู่แล้วจากแพลตฟอร์มอื่น สามารถสั่งซื้อสินค้าได้ทันทีที่ทักแชท หรือกดปุ่มเพิ่มเพื่อนเข้ามา

สามารถใช้งานร่วมกับปุ่ม Quick Reply เพื่อให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น

เทคนิคสร้างปุ่ม Quick Reply ในไม่กี่คลิก ให้แชทบอทขายออนไลน์เป็นได้มากกว่าระบบถาม-ตอบ

ใช้ Welcome Message แจ้งพิกัดร้าน

สำหรับร้านค้าที่ใช้งาน deeple AI Chatbot และมีตัวเลือกการจัดส่งแบบ On-demand Delivery หรือจัดส่งสินค้าทันทีผ่าน LALAMOVE เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้เร็วยิ่งขึ้น คนขายออนไลน์ควรแจ้งพิกัดหน้าร้าน พร้อมกับลิงก์แผนที่เพื่อให้ลูกค้าสามารถประเมินระยะทางและความคุ้มค่าในการจัดส่งได้ทันที ลดปัญหาการเปลี่ยนใจเนื่องจากระยะทางที่ทำให้ค่าส่งมีราคาสูง

หากไม่ต้องการตั้งค่าข้อความต้อนรับเป็นการแจ้งพิกัดร้าน สามารถเข้าไปตั้งค่าพิกัดร้านได้ที่เมนู ข้อมูลร้านค้า เพื่อให้แชทบอทสามารถตอบได้เมื่อลูกค้าสอบถามที่อยู่ร้านค้า

ใช้ Welcome Message แจ้งข้อมูลสินค้าที่จำเป็น

เทคนิคนี้เหมาะกับร้านค้าออนไลน์ที่มีสินค้าประเภทหมดอายุเร็ว รวมถึงต้องมีวิธีการเก็บรักษาเป็นพิเศษ โดยเมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามา หลังจากร้านค้าส่งข้อความทักทายแล้ว ก็ควรแนะนำข้อมูลเหล่านี้ทันที เช่น สินค้าแต่ละรายการมีอายุกี่วัน ควรเก็บในตู้เย็นเท่านั้น

หรือเพิ่มเติมด้วยคำตอบที่ลูกค้าสอบถามเข้ามาบ่อย ๆ เช่น สินค้ามีส่วนผสมของนมวัว ไม่เหมาะกับลูกค้าที่แพ้นมวัว หรือน้ำตาลแลคโตส เป็นต้น ก็จะช่วยให้คำตอบแก่ลูกค้าที่มีข้อสงสัยก่อนซื้อสินค้าได้ทันที โดยที่ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ข้อความเข้ามาสอบถามนั่นเอง

อย่างที่เราได้บอกไปว่าการออกแบบ Welcome Message ยังสามารถใช้ข้อความร่วมกับรูปภาพ หรือ Infographic เพื่อดึงความสนใจและทำให้ข้อมูลย่อยง่ายยิ่งขึ้น

สามารถเข้าไปเรียนรู้เทคนิคการใช้ภาพ และ Infographic เพื่อประกอบการขายด้วยแชทบอท ได้ที่บทความนี้