deeple.ai หรือ deeple คือ Tech Company ที่มีจุดมุ่งหมายในการสร้างเทคโนโลยี AI สำหรับธุรกิจ E-Commerceให้มีทักษะในการทำงานต่าง ๆ ได้ใกล้เคียงกับมนุษย์มากที่สุด เพื่อช่วยธุรกิจลดต้นทุน และข้อผิดพลาดในการดำเนินงาน ผ่านบริการแรกคือ deeple AI Chatbot แชทบอทพนักงานขาย ที่สามารถปิดการขายได้ ดูแลลูกค้าได้ ให้ข้อมูลสินค้าได้ และรวบรวมออเดอร์ได้
deeple เชื่อว่าเทคโนโลยี AI เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในยุคนี้ สำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตแบบก้าวกระโดด ต้องการเป็นผู้นำในตลาดในระยะเวลาอันสั้น หรือต้องการให้ธุรกิจเติบโตเป็น 10 เท่าได้โดยใช้พนักงานไม่กี่คน แต่ปัญหาคือผู้ที่จะนำไปใช้ต้องสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยี AI ให้ดีเสียก่อน เพื่อที่จะใช้และทำงานร่วมกับมันให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดกับธุรกิจ ดังนั้นผมจึงสรุปความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับเทคโนโลยี AI มาให้ดังนี้
ระบบประมวลผลที่ทำให้ระบบซอฟต์แวร์แสดงทักษะได้เหมือนมนุษย์ ซึ่งการเทรน AI มีเทคนิคที่หลากหลาย เช่น Machine Learning และ Deep Learning โดยเทคนิคเหล่านี้จะทำให้ AI ทำงานได้ฉลาด และตอบสนองความต้องการของมนุษย์ได้ดีขึ้นนั่นเอง ใครที่อยากรู้การทำงานของ AI ใน Chatbot แต่ละประเภท ทางทีมงาน deeple เขียนสรุปไว้ที่นี่
รู้ก่อนเลือก แชทบอทกับ AI แชทบอทต่างกันอย่างไร? ขายของออนไลน์ต้องแบบไหนดี?
การเรียนรู้ด้วยตัวเองของคอมพิวเตอร์ โดยมนุษย์เป็นผู้ให้ข้อมูล ซึ่ง Machine Learning สามารถทำงานได้หลายแบบ เช่น การจำแนกข้อมูลเป็นกลุ่ม ยกตัวอย่าง เช่น หากเราต้องการให้คอมพิวเตอร์รู้จักรูปภาพของสัตว์ เราจะสอนคอมพิวเตอร์ให้แยกข้อมูลเป็นกลุ่ม โดยสอนว่า (กลุ่ม 1) รูปที่มีปีก ให้เรียกว่านก (กลุ่ม 2) รูปที่มีขายาว ให้เรียกยีราฟ เมื่อเราส่งรูปนกอินทรีย์กำลังบินไป Machine Learning ก็จัดอยู่ในกลุ่ม 1 เพราะรูปนี้มีปีก
เมื่อเรายืนยันว่าถูกต้อง Machine Learning จะมั่นใจขึ้น ยิ่งเราให้ข้อมูลเข้าไปเรื่อย ๆ Machine Learning จะเก่งขึ้น จนสามารถแยกรูปนกที่กำลังหุบปีกได้ หรือรูปยีราฟที่กำลังนั่งแบบไม่เห็นขาได้ เพราะมีข้อมูล มากขึ้น ทำให้ประมวลผลที่ซับซ้อนได้มากขึ้น เราสามารถเอา Machine Learning ไปใช้งานอื่น ๆ ได้ เช่น การแยกอารมณ์จากตัวอักษรว่า คนที่พิมข้อความนี้กำลังโกรธหรือกำลังมีความสุขอยู่ เป็นต้น
การเรียนรู้เชิงลึกของคอมพิวเตอร์ ซึ่งนับเป็น Machine Learning ประเภทหนึ่ง Deep Learning ทำงานโดยการจำลองวิธีประมวลผลของสมองมนุษย์ ที่มีเส้นใยประสาทจำนวนมากซ้อนทับกันหลาย ๆ ชั้น จึงเรียกว่า Deep เพื่อ เชื่อมต่อข้อมูลให้เข้าถึงกัน แบ่งข้อมูล แยกจุดเด่น จุดเหมือน และความสัมพันธ์ จนเกิดเป็นข้อมูลใหม่ได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด
นอกจากนี้ Deep Learning ยังทำให้ AI สามารถทำนายผลได้อย่างแม่นยำ เช่น หิวจัง หมายความว่า ต้องการกินอาหาร โดยที่คนไม่ต้องไปสอนเยอะเท่า Machine Learning แต่แลกมาด้วยข้อจำกัดในการเทรนที่ต้องใช้ต้นทุนและเวลาสูงขึ้น
จุดเด่นของ deeple AI Chatbot คือการเทรน AI ด้วย Machine Learning และ Deep Learning โดยเฉพาะในการทำ NLU (Natural Language Understanding) ภาษาไทยขึ้นมาเอง เพื่อให้ AI Chatbot เข้าใจภาษาไทยที่มีความซับซ้อนได้อย่างเป็นธรรมชาติ
deeple AI Chatbot สามารถเข้าใจความหมายของประโยคในแต่ละบริบทได้อย่างแม่นยำ เช่นลูกค้าพิมพ์มาว่า “ราคาเท่าไหร่” AI จะรู้ว่าลูกค้าหมายถึงราคาสินค้าชิ้นไหน หรือราคาค่าส่ง รวมถึงรู้จักชื่อเฉพาะ เช่น ชื่ออำเภอ ชื่อเขต และที่สำคัญที่สุดคือสามารถเข้าใจประโยคที่มีความหมายเหมือนกันแต่สะกดต่างกันได้ เช่น “เอาอันนี้แหละ” มีความหมายเหมือนกับ ‘ขอซื้อสินค้าชิ้นที่กำลังคุยกับอยู่’ ทำให้ใช้เวลาตั้งค่าน้อยเพราะสอนเพียงไม่กี่ประโยค ก็สามารถตอบคำถามได้ไม่จำกัดรูปแบบ และปิดการขายผ่านแชทได้
ในช่วง 4–5 ปีมานี้ ตลาด E-Commerce ไทยเติบโตแบบก้าวกระโดดมาก ทำให้แชทบอทเป็นที่ต้องการของร้านค้าออนไลน์ แต่แชทบอทสมัยก่อน ส่วนมากเป็นประเภท Keyword-Based หรือ Auto-Respond ที่ต้องมาสร้างบทสนทนา (Dialogue Flow) เช่น เมื่อเราเซ็ตคีย์เวิร์ดนี้เอาไว้ ถ้าลูกค้าพิมพ์มาแบบนี้ Chatbot จะตอบแบบนี้
ปัญหาของ Chatbot แบบ Keyword-Based คือ เจ้าของร้านต้องมานั่งนึกว่า สินค้าหนึ่งชิ้น ลูกค้าจะถามอะไรบ้าง และต้องถามกี่คำถามถึงจะตัดสินใจซื้อ ถ้าร้านค้ามีสินค้า 20 หรือ 30 ชิ้น จะใช้เวลาในการตั้งค่านาน และไม่มีทางที่จะครอบคลุม เพราะตามสถิติโอกาสที่แชทบอทจะเจอคำถามต่าง ๆ นั้นมีนับไม่ถ้วน
deeple จึงตั้งใจใช้เวลากว่า 2 ปี ในการสร้าง AI Chatbot แชทบอทพนักงานขาย ที่ใช้ AI ด้าน E-commerce ระดับสูงกว่า 20 ตัว ที่เทรนด้วย Machine Learning และ Deep Learning ให้ธุรกิจที่ขายสินค้าออนไลน์สามารถเอาไปใช้ได้เลย โดยไม่ต้องเสียเวลาสร้าง Dialogue Flow เพียงใส่ข้อมูลสินค้าและร้านค้าไป AI Chatbot พนักงานขายก็พร้อมทำงานทันที
ในระยะเวลา 2 ปี ที่เราสร้าง AI Chatbot แชทบอทพนักงานขาย deeple ได้ทำการรีเสิร์ชตลาดจริง ว่าปัญหาของฝั่งคนซื้อและคนขายมีอะไรบ้าง และคำตอบที่เราได้คือ ตอบลูกค้าไม่ทัน แอดมินให้ข้อมูลลูกค้าผิด เช็กสต็อกพลาด ลืมแยกสินค้าจอง ลูกค้าให้ที่อยู่ผิด รวมออเดอร์ไม่ครบ ขาดทุนเพราะค่าส่งแพงเกินไป รีพอร์ตผิดเพราะออเดอร์เยอะ ไม่มี Data หรือข้อมูลมาทำการตลาดมากพอ และปัญหาอื่น ๆ เราจึงนำ Pain Point เหล่านี้มาสร้าง deeple AI Chatbot แชทบอทพนักงานขายขึ้นมา
นอกจาก AI ทางด้านภาษาอย่าง NLU แล้ว deeple ยังใช้ Machine Learning และ Deep Learning สำหรับฟีเจอร์ทาง E-Commerce เช่น ระบบจัดการสต็อก ระบบจัดการออเดอร์ ระบบสรุปผลการขาย ระบบวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ระบบรับชำระเงิน ระบบขนส่ง ที่สำคัญคือการเปิด APIs ให้เชื่อมต่อกับระบบสต็อกข้างนอก หรือ Warehouse อื่น ๆ เพื่อสร้างให้เป็น E-Commerce End-to-End Solution ของธุรกิจออนไลน์
AI Visual Product Search เทคโนโลยี AI ค้นหาสินค้าด้วยรูปภาพ เพียงแค่ลูกค้าส่งรูปมา AI จะค้นหาสินค้าให้ลูกค้า โดยดูจากรูปสินค้าในสต็อก
AI Address Recognition = AI กรอกที่อยู่อัตโนมัติ เพียงแค่ลูกค้าพิมพ์ที่อยู่มา AI จะนำที่อยู่ไปกรอกในระบบหลังบ้านอัตโนมัติ และจำที่อยู่ลูกค้าสำหรับการซื้อครั้งถัดไป
AI Upsell Intelligence = AI เสนอขายโปรโมชันให้กับลูกค้าที่มีพฤติกรรมสนใจโปรโมชันนั้น ๆ
AI One Message Checkout = AI จะเปิดออเดอร์ทันทีเมื่อลูกค้าพิมพ์สั่งซื้อสินค้าเช่นที่มีชื่อสินค้า หน่วย SKU และจำนวน เช่น เสื้อสีแดงไซส์ M 1 ตัว
Comment to Chat = AI ตอบคอมเมนต์จากโฆษณาบน Facebook พร้อมทัก Inbox ลูกค้า เพื่อให้ข้อมูลและปิดการขาย ตลอดจนสรุปยอดขายจากโฆษณาบน Facebook แบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ deeple AI Chatbot ยังมีอีกกว่า 20 ฟีเจอร์ สำหรับธุรกิจขายของออนไลน์ ที่ทำให้ธุรกิจเติบโตได้ในวงการ E-Commerce
Brand Inside Talks
“https://www.youtube.com/embed/iBUlWzhW5l0”
สมัครใช้งาน deeple AI Chabot ฟรี
Website — https://www.deeple.ai/
Facebook — https://www.facebook.com/deeplethailand
Instagram — https://www.instagram.com/deeplethailand/
YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCOROY3njodsCuQg0DEmFdYQ
